| LEADER |
04219nam a22001937a 4500 |
| 001 |
0483806 |
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a زاهر، بسام حسن
|g Zaher, Bassam Hassan
|e مؤلف
|9 232201
|
| 245 |
|
|
|a تحسين جودة خدمات النقل الداخلي من منظور مدخل إدارة الجودة الشاملة :
|b دراسة تطبيقية على الشركات العامة للنقل الداخلي في سورية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة تشرين
|c 2006
|
| 300 |
|
|
|a 31 - 52
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a يتمثل الهدف من البحث في تقويم كفاءة وفعالية جودة خدمات شركات النقل الداخلي من منظور إدارة الجودة الشاملة، وقد تضمن التقويم الجوانب الآتية: -رضاء العملاء عن جودة خدمات النقل الداخلي. -الأساليب العلمية لتحسين جودة خدمات النقل الداخلي. -الثقافة التنظيمية السائدة. -أنشطة الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث. وقد أشار البحث إلى التوصيات الآتية: -العمل على تحقيق رضاء العملاء عن خدمات النقل الداخلي من حيث: أماكن جلوس مريحة، سرعة الوصول إلى المكان المقصود، فترة انتظار قليلة، تغطية خطوط النقل الداخلي للمناطق كافة. -العمل على استبدال الباصات المتقادمة بباصات حديثة متوسطة الحجم. -التركيز على الصيانة الوقائية. -التوافق مع متطلبات الأيزو 9001 إصدار عام 2000. -التوافق مع متطلبات الأيزو 14001. -توافر ثقافة تنظيمية إيجابية مساعدة على تحسين جودة خدمات النقل الداخلي. -القيام بمجموعة من الأنشطة لضمان الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث. -التوعية والتخطيط لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة. -القيام بمجموعة من الإجراءات لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
|b The main purpose of this research is to evaluate the efficiency and effectiveness of the quality of services of internal transport companies in Syria from a total quality management perspective. The following aspects are evaluated: -Customers' satisfaction of the quality of internal transport services. -Use of scientific methods to improve the quality of services. -Prevailing organizational culture. -Vocational safety, health, and accident prevention activities. The research offers the following recommendations: -Work to fulfil the customers satisfaction of internal transport services, comfortable sitting places, arrival speed destination, covering internal transport lines to all regions. -Work to replace obsolete buses with modern medium-size buses. -Emphasis on preventive maintenance. -Accordance with ISO 9001: 2000 requirements. -Accordance with ISO 14001 requirements. -Spreading a positive organizational culture that helps to improve the quality of internal transport services. -Making sure that vocational safety, health, accident prevention activities are conducted. -Raising awareness and planning to implement total quality management approach. -Following a group of procedures to implement total quality management approach.
|
| 653 |
|
|
|a سورية
|a النقل الداخلي
|a إدارة الجودة الشاملة
|a جودة الخدمة
|a تحسين الاداء
|a شركات النقل الداخلي
|a الهيكل التنظيمي
|a الأمن و السلامة
|a الحوادث المرورية
|a المعايير الدولية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 002
|e Tishreen University Journal for Studies and Scientific Research (Economical Science Series)
|l 001
|m مج 28, ع 1
|o 0528
|s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
|v 028
|
| 856 |
|
|
|u 0528-028-001-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 112566
|d 112566
|
