ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم المديرين لنموذج الفجوة ا...>الوصف

تقييم المديرين لنموذج الفجوة التنظيمية: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك التجارية المصرية

العنوان بلغة أخرى: Manager's Evaluation of the Organizational Gap Model: An Applied Study on the Egyptian Commercial Banks Sector
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: لبيب، حسن عيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 94 - 171
DOI: 10.21608/MOSJ.2018.90549
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1127192
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة المصرفية | الفجوة التنظيمية | البنوك التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
نموذج الفجوة التنظيمية | جودة الخدمة المصرفية | قطاع البنوك التجاري المصري | المتغيرات الديموجرافية | Organizational Gap Mode | Banking Service Quality | Egyptian Commercial Banks Sector | Demographic Variables
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: الدراسة الحالية تقدم، تناقش وتختبر نموذج الفجوة التنظيمية كنموذج ثري في مجال جودة الخدمة، ويتمثل الهدف الرئيس للدراسة في تحديد أثر المتغيرات الديموجرافية على تقييم المديرين للفجوات التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية (فجوة الموقع، فجوة المواصفات، وفجوة التقييم) بالتطبيق على قطاع البنوك التجارية المصري، ولبحث هذا الغرض تم تطوير ثلاثة فروض رئيسة للدراسة، الأول يتضمن وجود فروق معنوية في مستوى إدراك المديرين للفجوة التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوك التجارية التابعة للقطاعين العام والخاص والفرض الثاني يتضمن مدى وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لعدد من المتغيرات الديموجرافية للمديرين على مستوى تقييمهم للفجوة التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوك التجارية التابعة للقطاعين العام والخاص. والفرض الثالث يقيس الأهمية النسبية لأبعاد الفجوة التنظيمية. ولقد تم تقييم الفجوة التنظيمية باستخدام نموذج القياس الذي تم إعداده بواسطة Maja Uran عام (2010)، واشتملت قائمة الاستقصاء على (٧٠) متغير لتقييم المديرين للفجوة التنظيمية، ولتحقيق هذا الغرض، تم اختيار عينة عشوائية من البنوك التجارية العامة والخاصة وذلك بمنطقة القاهرة الكبرى، ثم تم اختيار عينة عشوائية من المديرين، ولقد تم تصميم قائمة الاستقصاء واختبارها وتوزيعها على (250) مدير، وبلغ عدد القوائم المستردة (٢٢٤) بمعدل استجابة (٩٠%) من العينة المستهدفة. ولقد تم جمع البيانات الميدانية عن طريق المقابلات الشخصية لوحدة المعاينة، وللتأكد من الاعتمادية أو الموثوقية المركبة ودرجتي الصدق التقاربي والصدق التمايزي لمحتويات قائمة الاستقصاء، فقد خضعت قائمة الاستقصاء للاختبار باستخدام معامل كرونباخ ألفا والتحليل العاملي الاستكشافي ونمذجة المعادلات الهيكلية ومتوسط التباين المفسر. وللاختبار الإحصائي للفروض فقد استخدم الباحث أدوات الإحصاء الوصفي، اختبار (z)، اختبار (ت)، اختبار (ف)، اختبار مان-ويتني، واختبار كا2، ولقد أشارت نتائج الدراسة إلى وجود فروق معنوية قوية ذات دلالة إحصائية في مستوى تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية وفق طبيعة قطاع البنوك محل الدراسة، ولقد أظهرت النتائج أيضا وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للمتغيرات الديموجرافية للمديرين (النوع، العمر، درجة الخبرة، ومستوى التعليم) على مستوى تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية المقدمة من البنوك موضع الدراسة. وتقترح نتائج الدراسة إرشادات قد تفيد إدارة البنوك محل الدراسة في تطوير توزيع الخدمة، واختتمت الدراسة بمجالات مقترحة لدراسات مستقبلية في ضوء التحليل النقدي لأدبيات موضوع البحث.

The present study introduces, discusses and tests the organizational gap model as a rich model in the field of Service Quality. The main objective of this study is to identify the effects of demographic variables on evaluates managers of the organizational gaps that are preconditions for delivering Banking Service quality (the positioning gap, specifications gap and evaluation gap) Applied in Egyptian Commercial Banks sector, To reach this purpose, three basic Hypothesis were developed, the first one implies that there are significant differences between the perception of managers for the organizational gap for delivering Banking Service quality that are provided from private and public Commercial Banks, the second one implies that there is effect for a number of demographic variables on assess the managers for the organizational service gap, and the third measure the Relative Importance of Dominations the organizational gap. Model scale which was prepared by (Maja Uran ,2010) was used to measure the organizational gap, a questionnaire has been set up containing (70) factors which might affect to evaluate managers of the organizational gap, To achieve this purpose, a sample of Public and private Commercial Banks was selected randomly at Greater Cairo ,then a random sample of managers were chosen. A questionnaire was designed, tested and distributed on all (250) managers. A number of (224) questionnaires were returned and rate of response ( 90%) of the target sample., and Primary data were collected by self-interview from Sampling Unit .To insure Composite Reliability(CR),Convergent Validity, and Discriminate Validity of questionnaire contents ,the questionnaire has been tested using Cronbach's Alpha and analyzed with Factor Analysis ,Structural Equation Modeling (SEM),and Average Variance Extracted (AVE). To Testing statistical hypotheses the researcher used Descriptive Statistics Tools, Z test,T-Test,F-Test, Man-Whitiney, and X2. The results of this study indicated that there are statistically significant differences between the managers on their level of perceptions for the organizational gap for delivering Banking Service quality according to the nature of the Sector studied banks, In addition, The results also showed that there are a significant effect of the demographic factors for managers (gender ,age ,The degree of experience, and level of education) on the level of evaluates managers of the organizational service gaps that are preconditions for delivering Banking Service quality. The results can be useful guidelines for banks management on how to improve the service delivery process. Finally, identify issues for future research based on the critical analysis of literature.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.