Quality of Health Services in Comprehensive Health Centers in Alkarak Governorate: Patients' Perception
| العنوان بلغة أخرى: |
جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك: وجهة نظر المرضى |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النوايسه، نشأت عبدالرحيم عبدالمهدي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | النوايسة، نضال عوض عبد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 1129007 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
71
| المستخلص: |
المقدمة: هدفت هذه الدراسة إلى التأكد من جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك من وجهة نظر المرضى. التصميم: تم اختيار مسح مقطعي قائم على الاستبيان لتصميم طريقة الدراسة اعتمادا على مقياس SERVPERF. استخدم هذا الاستبيان مقياس ليكرت لكل عنصر. الطريقة: أجريت هذه الدراسة في الفترة من 12 فبراير إلى 4 مارس 2020 في جميع المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك (ثمانية مراكز صحية شاملة)، باستخدام استبيان مستمد من مقياس SERVPERF ذو مصداقية وموثوق به، تم جمع عينة عشوائية تماما من 422 مريضا من هذه المراكز الثمانية بالنسبة لعدد المرضى في كل مركز تم استخدام المعاينة العشوائية المنهجية، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS- 19. كما تم استخدام التحليل الوصفي، والارتباط، وتحليل اختبار t، وتحليل التباين (ANOVA) مع مقارنات متعددة بعد مخصصة (نموذج Scheffe). اعتبرت قيمة الاختبار ذات دلالة إحصائية عند P ≥ 0.05. النتائج: تم تسجيل معدل المستوى العام لجودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى على أنها درجة عالية نسبيا (3.849 ± 0.523)، أشار إليها جميع المشاركين في الدراسة. تم ترتيب المجالات الخمسة للجودة على النحو التالي: الأمان (3.955 ± 0.642)، التعاطف (± 0.575 3.90)، الموثوقية (3.815 ± 0.644)، الاستجابة (± 0.660 3.798) وأخيرا الملموسية (3.770 ± 0.665) وكلها كانت تعتبر مقدمة على مستوى عال. جميع العناصر (الأسئلة) كانت مرتبطة بشكل إيجابي مع نفس مجالها ومع مستوى الجودة العام (0.01 > P) لم تكن عشرة متغيرات (أي الجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، الجنسية، المستوى التعليمي، المهنة، القسم التي تمت زيارته، دخل الأسرة الشهري، مدة التعامل مع المركز الصحي، والإقامة) ذات دلالة إحصائية مع المستوى العام للجودة. مع ذلك كانت عدد الزيارات للمركز شهريا ذات دلالة إحصائية مع قيمة P اقل من 0.001. الخلاصة والتوصيات: لوحظ مستوى عال من جودة الخدمة الصحية الشاملة في المراكز الصحية الشاملة في محافظة الكرك من وجهة نظر المرضى، وحصلت جميع أبعاد جودة الخدمة على درجات عالية. أوصت هذه الدراسة بضرورة الحفاظ على مستوى عال من جودة الخدمة الصحية وإجراء المزيد من الدراسات حول نفس الموضوع في العديد من المحافظات الأردنية لتحديد المستوى العام لجودة الخدمات الصحية في جميع المراكز الصحية في الأردن. قد يكون هذا مفيدا في تعزيز جهود المديرين وصناع القرار فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات الصحية التي تقدمها وزارة الصحة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Patients satisfaction with community mental health centers services at Ministry of Health in Gaza governorate
بواسطة: El Mudallal, Hisham M. Y. منشور: (2013) -
Assessment Of Effect Of Health Services Quality Dimensions On Customer Satisfaction In Jordan Governmental Hospitals Amman Governorate : Perceptions Of Nurses And Patients From October-December 2016
بواسطة: Baba, Raed Mohamad منشور: (2017) -
Improvement of Available Medical Services Quality for Thalassemia Patients in Palestine
بواسطة: عطوه، عائشة سهيل منشور: (2016) -
The Role of Total Quality Management (TQM) in Improving the Health Services Provided at the Benghazi Medical Center (BMC)
بواسطة: M., Gadalla R. منشور: (2020) -
The Impact of The Quality of Health Services on Customers' Choice of Hospitals
بواسطة: Al Fehaid, Maha Sulaiman منشور: (2016)
