ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مساهمة الخدمات المصرفية الإلكت...>الوصف

مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط - بنك - وكالة الوادي

العنوان بلغة أخرى: The Contribution E-Banking Services in Improvement the Quality of Banking Service: Case Study CNEP - Banque - El-Oued Agency
المصدر: مجلة التنمية الإقتصادية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي
المؤلف الرئيسي: محلوس، زكية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يزيد، دوه محمد (م. مشارك) , بقاط، حنان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جانفي
الصفحات: 115 - 126
ISSN: 2543-3490
رقم MD: 1134847
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية الإلكترونية | جودة الخدمات | الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط | ولاية الوادي | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | الاعتمادية | الاستجابة | الموقع | الأمان | الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط | الوادي | E-Banking Services | Reliability | Responsiveness | Location | Security | CNEP-Banque | El-Oued
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

114

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية وتم التركيز على نموذج خاص لدراسة العلاقة السابقة من خلال الأبعاد التالية: الاعتمادية، والاستجابة، الموقع، الأمان. وطبقت الدراسة على الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط –بنك، وكالة الوادي، حيث وزعت 120 استمارة على زبائن البنك – 90 فقط صالحة للتحليل- تم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss)، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: -ساهمت الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية من خلال الأبعاد التالية: الاعتمادية، الاستجابة، الموقع. -لم تساهم الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية من خلال بعد الأمان.

This study aimed identifying the contribution of E- banking services in improvement the quality of banking service, Thus, a special model has been adopted to study of the previous relationship, based on the following dimensions: Reliability, Responsiveness,, Security, The study was applied to the CNEP -Banque- EL-Oued Agency, where 120 questionnaires to the bank's customers - only 90 valid for analysis, The data was analyzed through the SPSS, The study reached the following conclusion; -E-banking services have contributed to improving the quality of banking service through the following dimensions; Reliability, Responsiveness -E-banking services did not contribute the quality of banking services through dimension Security.
ISSN: 2543-3490

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.