The Influence of Electronic Service Quality Upon Consumer's E-Loyalty in Jordan Banks: The Mediating Role of E-Satisfaction in online Banking Context
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر جودة الخدمات الإلكترونية على الولاء الإلكتروني للعملاء في بنوك الأردن: الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في سياق بنوك الإنترنت |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النفورى، محمد محمد ياسر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الضمور، هاني حامد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 152 |
| رقم MD: | 1137712 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
57
| المستخلص: |
الغرض الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية (الكفاءة، صلاحية النظام، الوفاء، الخصوصية، الاستجابة والاتصال) على الولاء الإلكتروني للعملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبالإضافة إلى ذلك، دراسة الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. لتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم تطوير نموذج وفقا للأدبيات السابقة؛ وقد تم جمع البيانات باستخدام استبانة على عملاء 24 بنكا في الأردن، وتحديدا عمان. اعتمدت طريقة العينة الملائمة لجمع البيانات الأولية. واستخدم الباحث الانحدار الخطي (البسيط والمتعدد) للتحقق من تأثير المتغيرات المستقلة على المتغيرات التابعة والدور الوسيط للرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. وكشفت النتائج أن أبعاد جودة الخدمة الإلكتروني (الكفاءة، صلاحية النظام، الوفاء، الخصوصية، الاستجابة والاتصال) والتي تؤثر بشكل كبير على الرضا لإلكتروني والولاء الإلكتروني. وعلاوة على ذلك، أثبتت النتائج الدور الوسيط للرضا الإلكتروني. وأخيرا، في ضوء النتائج أوصى الباحث إلى تحسين فهم العوامل التي تؤثر على رضا وولاء العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وشدد على ضرورة القياس الدوري والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمة، لكونها واحدة من أكثر المؤشرات البارزة لولاء العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019) -
The Impact of E-Banking Services Quality on Customers Satisfaction Moderated by Customer Trust: Survey on Arab Bank in Amman, Jordan
بواسطة: Sleimi, Mohammad Tahseen منشور: (2018) -
The Effect of Online Banking Features on Brand E-Loyalty: The Mediating Role of E-Satisfaction and E-Trust
بواسطة: أبو السمن، لارين طارق حمدي منشور: (2019) -
The Impact of Perceived Quality of the Electronic Cheque Clearing Service on the Employees Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
بواسطة: Al Dmour, Lara T. منشور: (2014) -
The Effect of Service Quality, Satisfaction, Trust and Habit on the Customer Loyalty of Using Internet Banking : The Case of Saudi Arabia
بواسطة: Al Otaibi, Najeeb منشور: (2012)
