| LEADER |
03958nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530192 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 523827
|a النفورى، محمد محمد ياسر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Influence of Electronic Service Quality Upon Consumer's E-Loyalty in Jordan Banks:
|b The Mediating Role of E-Satisfaction in online Banking Context
|
| 246 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية على الولاء الإلكتروني للعملاء في بنوك الأردن:
|b الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في سياق بنوك الإنترنت
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 152
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 14035
|
| 520 |
|
|
|a الغرض الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية (الكفاءة، صلاحية النظام، الوفاء، الخصوصية، الاستجابة والاتصال) على الولاء الإلكتروني للعملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبالإضافة إلى ذلك، دراسة الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. لتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم تطوير نموذج وفقا للأدبيات السابقة؛ وقد تم جمع البيانات باستخدام استبانة على عملاء 24 بنكا في الأردن، وتحديدا عمان. اعتمدت طريقة العينة الملائمة لجمع البيانات الأولية. واستخدم الباحث الانحدار الخطي (البسيط والمتعدد) للتحقق من تأثير المتغيرات المستقلة على المتغيرات التابعة والدور الوسيط للرضا الإلكتروني في العلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني. وكشفت النتائج أن أبعاد جودة الخدمة الإلكتروني (الكفاءة، صلاحية النظام، الوفاء، الخصوصية، الاستجابة والاتصال) والتي تؤثر بشكل كبير على الرضا لإلكتروني والولاء الإلكتروني. وعلاوة على ذلك، أثبتت النتائج الدور الوسيط للرضا الإلكتروني. وأخيرا، في ضوء النتائج أوصى الباحث إلى تحسين فهم العوامل التي تؤثر على رضا وولاء العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وشدد على ضرورة القياس الدوري والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمة، لكونها واحدة من أكثر المؤشرات البارزة لولاء العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات البنكية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a إدارة الجودة
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الضمور، هاني حامد
|g Al Dmour, Hani Hamed
|e مشرف
|9 52538
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-14035-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1137712
|d 1137712
|
