الدور الوسيط لتميز الخدمة المصرفية في العلاقة بين التسويق الالكتروني ورضا العملاء بالتطبيق على بنك البلد
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of Banking Service Excellence in the Relationship between Electronic Marketing and Customer Satisfaction |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | آدم، معاذ محمد طاهر محمد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القلع، نجوى محمد الطيب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 1 - 123 |
| رقم MD: | 1137809 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
457
| المستخلص: |
تناول البحث الدور الوسيط لتميز الخدمة المصرفية في العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء بالتطبيق على بنك البلد. وتمثلت مشكلة البحث في توضيح دور الخدمة المصرفية المتميزة في استخدام التسويق الإلكتروني كخدمة متميزة في الحصول على رضا العملاء. حيث تمثلت مشكلة البحث في التساؤلات الآتية: هل يساهم التسويق المصرفي الإلكتروني في رضا العملاء المنتسبين للمصرف؟ هل يساهم التسويق المصرفي الإلكتروني في تميز الخدمة المصرفية التي يقدمها المصرف؟ هل يساهم تميز الخدمة المصرفية في رضا العملاء للتعامل مع المصرف؟. وبناءا على أسئلة المشكلة تم وضع الفرضيات الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وتميز الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تميز الخدمة المصرفية ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء. تم تطبيق المنهج الوصفي، واستخدمت أداة الدراسة الاستبانة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة عشوائية من العملاء بلغت (100) استبانة وزعت لعملاء البنك، وتم تحليل البيانات الميدانية وأثبتت صحة جميع الفرضيات المذكورة وبالتالي تم قبولها. تمثلت أهم النتائج في أن هنالك علاقة إيجابية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء، توجد علاقة بين التسويق المصرفي الإلكتروني وتميز الخدمات المصرفية، توجد علاقة بين أبعاد التسويق الإلكتروني وتميز الخدمة المصرفية، توجد علاقة إيجابية بين تميز الخدمات المصرفية ورضا العملاء. تمثلت أهم التوصيات في الاهتمام برضا العميل وفقا للإيفاء بمتطلباته، الاهتمام بتوفير خدمات مصرفية متميزة وفق توقعات العملاء، توفير وتسهيل طرق التواصل مع موظفي البنك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني في رضا العملاء: دراسة حالة بنك النيل للتجارة والتنمية 2007-2017 م.
بواسطة: مصطفى، رائدة الأمين علي منشور: (2018) -
العلاقة بين التوجه بالعملاء والأداء التسويقي: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية بمحافظة أسيوط
بواسطة: حسين، أميرة فرحات آدم منشور: (2016) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021) -
الدور الوسيط لإعادة نية الشراء في العلاقة بين التسويق المباشر ورضا العملاء بالتطبيق على القطاع الصناعي بولاية الخرطوم
بواسطة: عبدالواحد، هدى علي منشور: (2019) -
دور التسويق الالكترونى فى تحقيق أهداف المنشأة بالتطبيق على قطاع المصارف السودانى فى الفترة من 2010-2014
بواسطة: سعيد، أحمد جماع حران منشور: (2016)
