| LEADER |
04325nam a2200325 4500 |
| 001 |
1530204 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 610637
|a آدم، معاذ محمد طاهر محمد علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الدور الوسيط لتميز الخدمة المصرفية في العلاقة بين التسويق الالكتروني ورضا العملاء بالتطبيق على بنك البلد
|
| 246 |
|
|
|a The Mediating Role of Banking Service Excellence in the Relationship between Electronic Marketing and Customer Satisfaction
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2019
|m 1441
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 123
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 4656
|
| 520 |
|
|
|a تناول البحث الدور الوسيط لتميز الخدمة المصرفية في العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء بالتطبيق على بنك البلد. وتمثلت مشكلة البحث في توضيح دور الخدمة المصرفية المتميزة في استخدام التسويق الإلكتروني كخدمة متميزة في الحصول على رضا العملاء. حيث تمثلت مشكلة البحث في التساؤلات الآتية: هل يساهم التسويق المصرفي الإلكتروني في رضا العملاء المنتسبين للمصرف؟ هل يساهم التسويق المصرفي الإلكتروني في تميز الخدمة المصرفية التي يقدمها المصرف؟ هل يساهم تميز الخدمة المصرفية في رضا العملاء للتعامل مع المصرف؟. وبناءا على أسئلة المشكلة تم وضع الفرضيات الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني وتميز الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تميز الخدمة المصرفية ورضا العملاء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء. تم تطبيق المنهج الوصفي، واستخدمت أداة الدراسة الاستبانة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة عشوائية من العملاء بلغت (100) استبانة وزعت لعملاء البنك، وتم تحليل البيانات الميدانية وأثبتت صحة جميع الفرضيات المذكورة وبالتالي تم قبولها. تمثلت أهم النتائج في أن هنالك علاقة إيجابية بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء، توجد علاقة بين التسويق المصرفي الإلكتروني وتميز الخدمات المصرفية، توجد علاقة بين أبعاد التسويق الإلكتروني وتميز الخدمة المصرفية، توجد علاقة إيجابية بين تميز الخدمات المصرفية ورضا العملاء. تمثلت أهم التوصيات في الاهتمام برضا العميل وفقا للإيفاء بمتطلباته، الاهتمام بتوفير خدمات مصرفية متميزة وفق توقعات العملاء، توفير وتسهيل طرق التواصل مع موظفي البنك.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع المصرفي
|a الخدمة المصرفية
|a البنوك السودانية
|a التسويق الإلكتروني
|a رضا العميل
|
| 700 |
|
|
|a القلع، نجوى محمد الطيب
|q Alqala, Najwa Mohammed Altayeb
|e مشرف
|9 515377
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-4656-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1137809
|d 1137809
|
