أثر إدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن: الدور المعدل للتكنولوجيا والاتصالات
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customer Knowledge Management on Organizational Effectiveness in Islamic Banks Operating in Jordan: The Modifying Role of Technology and Communications |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | رماضنة، أحلام مسلم أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العيطان، غيث ناصر محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 72 |
| رقم MD: | 1141065 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
96
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف على أثر إدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن: الدور المعدل للتكنولوجيا والاتصالات، وتناولت أربعة أبعاد لإدارة معرفة العملاء وهي: المعرفة للعميل والمعرفة من العميل والمعرفة حول العميل والبناء المشترك للمعرفة، كما وبعدين للفعالية التنظيمية وهما: تحقيق الهدف، العمليات الداخلية، واعتمدت الدراسة التكنولوجيا والاتصالات كمتغير معدل. تكون مجتمع الدراسة من (462) موظفا من العاملين في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن (البنك الإسلامي الأردني، البنك العربي الإسلامي الدولي، وبنك صفوة الإسلامي)، وقد تم الاعتماد على أسلوب العينة الهادفة الميسرة. حيث وزع (210) استبانة وحلل (169) استبانة صالحة، بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل بيانات الدراسة، منها أسلوب تحليل الانحدار المتعدد والهرمي. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتكنولوجيا والاتصالات في تحسين أبعاد إدارة معرفة العملاء وأبعاد الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن. وفي ضوء النتائج اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات للبنوك الإسلامية العاملة في الأردن من أبرزها، الاهتمام بامتلاك أحدث البيانات والمعلومات الكافية عن العملاء الحاليين في، الحاجة إلى توفير قنوات اتصال تساعد العملاء على إيصال مقترحاتهم ومشاكلاتهم، وكذلك استمرارية الاجتماعات مع العملاء لمعرفة احتياجات ورغبات، والحاجة إلى إيجاد قنوات اتصال باتجاهين لتبادل الأفكار والاقتراحات بشكل مستمر لتحديد رغبات واحتياجات العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الدور المعدل لنظم المعلومات الإدارية في تأثير إدارة المعرفة على الإبداع التنظيمي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الضمور، صباح ماجد عبدالرحمن منشور: (2021) -
أثر إدارة المواهب في تحسين السمعة التنظيمية: الدور المعدل للثقة التنظيمية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان
بواسطة: النجار، محمد سمير منشور: (2018) -
أثر التشارك في المعرفة والقدرة التنظيمية وجودة الشراكة على نجاح التزود الخارجي بنظم المعلومات التسويقية من جهة نظر المديرين في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: الحواجرة، كامل محمد يوسف منشور: (2011) -
أثر نظم معلومات الموارد البشرية على استراتيجيات الموارد البشرية بوجود الدور المعدل للعوامل التنظيمية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الشمايلة، إيمان خليل محمد منشور: (2022) -
أثر استراتيجيات إدارة الموارد البشرية على عمليات إدارة المعرفة من خلال سلوك المواطنة التنظيمي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الشرمان، مرام عدنان حسن منشور: (2018)
