| LEADER |
04511nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530836 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 612325
|a رماضنة، أحلام مسلم أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن:
|b الدور المعدل للتكنولوجيا والاتصالات
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Knowledge Management on Organizational Effectiveness in Islamic Banks Operating in Jordan:
|b The Modifying Role of Technology and Communications
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 72
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0956
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف على أثر إدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن: الدور المعدل للتكنولوجيا والاتصالات، وتناولت أربعة أبعاد لإدارة معرفة العملاء وهي: المعرفة للعميل والمعرفة من العميل والمعرفة حول العميل والبناء المشترك للمعرفة، كما وبعدين للفعالية التنظيمية وهما: تحقيق الهدف، العمليات الداخلية، واعتمدت الدراسة التكنولوجيا والاتصالات كمتغير معدل. تكون مجتمع الدراسة من (462) موظفا من العاملين في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن (البنك الإسلامي الأردني، البنك العربي الإسلامي الدولي، وبنك صفوة الإسلامي)، وقد تم الاعتماد على أسلوب العينة الهادفة الميسرة. حيث وزع (210) استبانة وحلل (169) استبانة صالحة، بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل بيانات الدراسة، منها أسلوب تحليل الانحدار المتعدد والهرمي. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على الفعالية التنظيمية، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتكنولوجيا والاتصالات في تحسين أبعاد إدارة معرفة العملاء وأبعاد الفعالية التنظيمية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن. وفي ضوء النتائج اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات للبنوك الإسلامية العاملة في الأردن من أبرزها، الاهتمام بامتلاك أحدث البيانات والمعلومات الكافية عن العملاء الحاليين في، الحاجة إلى توفير قنوات اتصال تساعد العملاء على إيصال مقترحاتهم ومشاكلاتهم، وكذلك استمرارية الاجتماعات مع العملاء لمعرفة احتياجات ورغبات، والحاجة إلى إيجاد قنوات اتصال باتجاهين لتبادل الأفكار والاقتراحات بشكل مستمر لتحديد رغبات واحتياجات العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a المصارف الإسلامية
|a السياسات التنظيمية
|a الاستراتيجيات المالية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a العيطان، غيث ناصر محمد
|g Al-Etan, Ghaith Nasser
|e مشرف
|9 150096
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0956-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1141065
|d 1141065
|
