دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية في رضا متلقي الخدمة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of the Servces Provided by Jordanian Department of Civil Status and Passports on the Satisfaction of the Service Recipients |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الهدبان، أسماء محمد عبدالكريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصمادي، زياد محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 1141261 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
60
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية في رضا متلقي الخدمة المقدمة، وذلك من خلال أبعاد الخدمات الأربعة (التنظيم، والتخطيط والتطوير، والتناسب والمتابعة، الاحتياجات المادية). تم تطبيق الدراسة على دائرة الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط (عمان، الزرقاء، مأدبا، والسلط) علما بأن عينه الدراسة تتضمن توزيع 390 استبانة على متلقي الخدمة من المراجعين دوائر الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط تم اختيارهم عشوائيا. توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج، أهمها: هناك حاله من الرضا العام عن الخدمات المقدمة من دائرة الأحوال المدنية والجوازات، عبر عنها المراجعون من خلال إجابات عن الأسئلة الواردة في استبانة الدراسة، كما أن نسب أبعاد الخدمات اختلفت من بعد لأخر، بينما وصلت نسبه التنظيم (73.39%) ثم التخطيط والتطوير (67.11%) والتناسب والمتابعة (67.3%) وأخيرا الاحتياجات المادية (42.88%). ومن خلال النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: العمل على إصدار تعليمات؛ باستمرار تحفيز دوائر الأحوال المدنية والجوازات على التعامل المثالي مع متلقي الخدمة ورفع مستوى التعامل من متوسط إلى درجه ممتاز، والعمل على زيادة مستوى الترتيب والتنظيم والتطوير، والمتابعة والاهتمام بالاحتياجات المادية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقى الخدمة
بواسطة: المجالى، رائد جمال فضل منشور: (2009) -
تقييم جودة الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات من وجهة نظر المراجعين : دراسة ميدانية مكاتب الدائرة الرئيسة - عمان
بواسطة: عواد، بسام سويلم عقلة عيال منشور: (2016) -
دور جودة نظم المعلومات الادارية في رفع مستوى الأداء الوظيفي من وجهة نظر الموظفين في دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية
بواسطة: الضمور، فيروز مصلح محمد منشور: (2012) -
مستوى جودة الخدمة التي تقدمها دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية من وجهة نظر متلقي الخدمة: دراسة ميدانية
بواسطة: الهندي، وحيد بن أحمد منشور: (2015) -
واقع تسويق الخدمات في دائرة الأحوال المدنية والجوازات في الأردن
بواسطة: العيسى، معتصم صياح منشور: (2018)
