| LEADER |
03814nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530885 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 612435
|a الهدبان، أسماء محمد عبدالكريم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية في رضا متلقي الخدمة
|
| 246 |
|
|
|a The Role of the Servces Provided by Jordanian Department of Civil Status and Passports on the Satisfaction of the Service Recipients
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 80
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0982
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوازات الأردنية في رضا متلقي الخدمة المقدمة، وذلك من خلال أبعاد الخدمات الأربعة (التنظيم، والتخطيط والتطوير، والتناسب والمتابعة، الاحتياجات المادية). تم تطبيق الدراسة على دائرة الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط (عمان، الزرقاء، مأدبا، والسلط) علما بأن عينه الدراسة تتضمن توزيع 390 استبانة على متلقي الخدمة من المراجعين دوائر الأحوال المدنية والجوازات في إقليم الوسط تم اختيارهم عشوائيا. توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج، أهمها: هناك حاله من الرضا العام عن الخدمات المقدمة من دائرة الأحوال المدنية والجوازات، عبر عنها المراجعون من خلال إجابات عن الأسئلة الواردة في استبانة الدراسة، كما أن نسب أبعاد الخدمات اختلفت من بعد لأخر، بينما وصلت نسبه التنظيم (73.39%) ثم التخطيط والتطوير (67.11%) والتناسب والمتابعة (67.3%) وأخيرا الاحتياجات المادية (42.88%). ومن خلال النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها: العمل على إصدار تعليمات؛ باستمرار تحفيز دوائر الأحوال المدنية والجوازات على التعامل المثالي مع متلقي الخدمة ورفع مستوى التعامل من متوسط إلى درجه ممتاز، والعمل على زيادة مستوى الترتيب والتنظيم والتطوير، والمتابعة والاهتمام بالاحتياجات المادية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المدنية
|a خدمة الجوازات
|a السجل المدني
|a الاحتياجات المادية
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|a الصمادي، زياد محمد علي
|g Al-Smadi, Ziad Muhammad Ali
|e مشرف
|9 133593
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0982-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1141261
|d 1141261
|
