ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإدارة بالتجوال على جودة...>الوصف

أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة: الدور الوسيط للثقة التنظيمية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Management by Walking Around on Service Quality in Egyptian Public Commercial Banks: The Mediating Role of Organizational Trust
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بكر، سوزان فؤاد السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 47
DOI: 10.21608/masf.2020.160942
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1141580
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة بالتجوال | البنوك التجارية | الثقة التنظيمية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة بالتجوال | الثقة التنظيمية | جودة الخدمة | البنوك التجارية المصرية | Management by Walking Around | Organizational Trust | Service Quality | Egyptian Public Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوك التجارية المصرية العامة من خلال الثقة التنظيمية كمتغير وسيط، بالتطبيق على عينة مقدارها (295) مفردة من العاملين في ثلاثة بنوك (الأهلي المصري، بنك مصر، بنك القاهرة) واستخدمت الباحثة المنهج الاستنباطي الاستقرائي. وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء معده لذلك.، تم التأكد من صدقها وثباتها. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها البحث، أن الإدارة بالتجوال تؤثر تأثيرا ايجابياً معنويا في مستوى الثقة التنظيمية. كما تؤثر الثقة التنظيمية تأثيرا إيجابيا معنوياً على جودة الخدمة. بينما اتضح أن الإدارة بالتجوال لا توثر تأثيرا مباشرا معنوي على جودة الخدمة إلا من خلال وجود الثقة التنظيمية كمتغير وسيط. وبناء على هذه النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات.

The study comes to investigate the impact of Management by walking around on service quality through organizational trust as a mediator variable, using a sample from employees at Egyptian public commercial banks (National Bank of Egypt, Banque Misr, Banque du Caire), Which total (295) employees. The study was based on the deductive and inductive approach .A questionnaire was designed to gather primary data for the study, and its validity and reliability were verified. The results Showed: there is an effect positive statistically significant of management by walking on the level of organizational trust, and organizational trust also has an effect positive statistically significant on Service quality .While the results showed that management by walking around does not have a direct significant impact on service quality except through the presence of organizational trust as a mediator variable. Based on these results, a certain of recommendations were suggested.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.