ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الصحية في م...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى الأطفال الجامعي بدمشق من وجهة نظر العاملين وأهالي الطفل المريض

العنوان بلغة أخرى: Evaluating Quality of Health Services at the University Children's Hospital in Damascus from the Point of View of Workers and Parents of Sick Child
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: بركات، حيان محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Barakat, Hayyan
مؤلفين آخرين: أبو فخر، نغم عصام الجبر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الصفحات: 133 - 168
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1145506
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الصحية | المستشفيات الجامعية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | جودة الخدمة | جودة الخدمات الصحية | أبعاد جودة الخدمات | Quality | Service Quality | Quality of Health Services | Quality of Health Services Dimensions "Servqual"
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة لتقييم جودة الخدمات الصحية في الهيئة العامة لمستشفى الأطفال الجامعي بدمشق، تم قياس أبعاد جودة الخدمات الصحية بأداة (SERVQUAL) المعتمدة على خمسة أبعاد هي (الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف)، وذلك عن طريق اختيار عينة عشوائية من العاملين وأهالي الطفل المريض (متلقي الخدمة) ومعرفة أراءهم باستخدام الاستبانة. حيث تم تحليل البيانات عن طريق البرنامج الاحصائي (SPSS)، وتم استخدام معامل (كرونباخ ألفا) لاختبار صدق وثبات الاستبانة. أشارت النتائج إلى تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى الأطفال بمستوى جيد من وجهة نظر العاملين، وبمستوى ممتاز من وجهة نظر أهالي الطفل المريض حسب مقياس (ليكرت) الخماسي. ومنه نستنتج أن هناك تباين بين آراء العاملين واراء أهالي الطفل المريض.

This study aimed to assess quality of health services in the General Authority of the University Children's Hospital in Damascus. The dimensions of quality of health services were measured using (SERVQUAL) tool based on five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy), by selecting a random sample of workers and parents of the sick child (recipient of the service) and finding out their opinions using a questionnaire. The validity and reliability of the questionnaire was tested by (Cronbach alpha) parameter and the data was analyzed by the statistical program (SPSS). The results indicated that quality of health services in the hospital was evaluated at a good level from the employees' opinions and it was at an excellent level from the point of view of the parents of the sick child according to the five-point Likert scale. We concluded that there is a This study aimed to assess quality of health services in the General Authority of the University Children's Hospital in Damascus. The dimensions of quality of health services were measured using (SERVQUAL) tool based on five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy), by selecting a random sample of workers and parents of the sick child (recipient of the service) and finding out their opinions using a questionnaire. The validity and reliability of the questionnaire was tested by (Cronbach alpha) parameter and the data was analyzed by the statistical program (SPSS). The results indicated that quality of health services in the hospital was evaluated at a good level from the employees' opinions and it was at an excellent level from the point of view of the parents of the sick child according to the five-point Likert scale. We concluded that there is a discrepancy between the opinions of the workers and the opinions of the parents of the sick child.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.