| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة تعزيز الميزة التنافسية باستخدام مدخل العملاء في المصارف السودانية، وتهدف إلى توضيح جهود تعزيز الميزة التنافسية لدي المصارف السودانية باستخدام جانب العملاء لمساعدة متخذي القرار للاستفادة القصوى من جانب العملاء لتعزيز المزايا التنافسية لدي البنك. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى النتائج، تم اختيار عدد 6 مصارف كعينة دراسة، تم تصميم الاستبانة وتوزيعها للمعنيين فقط في هذه المصارف سعت هذه الدراسة لاختبار فرضية وجود علاقة بين أهداف المصارف التجارية وتعزيز الميزة التنافسية. وفرضية وجود علاقة بين العملاء وتعزيز الميزة التنافسية، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن المصارف السودانية تسعي باستمرار إلى تعزيز المزايا التنافسية لديها، أيضاً تهدف المصارف إلى زيادة حصتها السوقية بالمحافظة على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد وتحقق رضاء وولاء العملاء، وأن استخدام جانب العملاء يساعد المصارف على تعزيز الميزة التنافسية لديها. تضمنت الدراسة العديد من التوصيات منها: ضرورة التطبيق العملي لمفهوم تعزيز المزايا التنافسية، واعتبار أن الميزة التنافسية هدف يجب أن تسعي المصارف لتحقيقه، وعلى المصارف السعي بصورة مستمرة على الحفاظ على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد بهدف زيادة الحصة السوقية للمصرف، أيضاً على المصارف التركيز على جانب العملاء لتعزيز الميزة التنافسية لديها.
This study discusses enhancing the competitive advantage in the Sudanese banks, by using customers perspective, it aims to clarify the importance of applying the concept of competitive advantage. and to clarity the efforts to enhance the competitive advantage. and customers perspective to help decision makers to get utilization of these concepts. This study used the descriptive and analytical approach, it selected 6 Sudanese banks as field study, the questionnaire designed and filled only by those whom concerned. This study sought to test the a hypothesis that test the existence of a relationship between the banks' objectives and enhance competitive advantage, and test the hypothesis that test using customers perspectives to enhance the competitive advantage. The study results illustrated that the Sudanese banks constantly striving to enhance the competitive advantages. also banks aimed to increase their market share by maintain existing customers and attract new customers and achieve satisfaction and customer loyally. Also using customers perspectives is led to enhance the competitive advantage. This study recommended that there is necessity to considering the competitive advantage as a goal must seek to achieve, the banks seek to continually maintain existing customers and attract new customers in order to increase their market share, also the banks must plan by using customers perspective to enhance the competitive advantage.
|
