| LEADER |
03724nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1532349 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a رزوق، ابتسام
|g Rezzoug, Ibtissem
|e مؤلف
|9 615660
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات:
|b دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 73
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2170
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مجالات إدارة التغيير على تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر (فرع ورقلة) ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان حيث كان عدد مفردات العينة 30 عامل بالمؤسسة كما تم إجراء مقابلة مع 63 زبون للمؤسسة وذلك لغرض اختبار الفرضيات، وللإجابة على أسئلة الدراسة استخدمنا البرنامج الإحصائي لعرض وتحليل نتائج الدراسة. وقد توصلت الدراسة لجملة من النتائج أهمها أن وجود علاقة إيجابية بين تطبيق مجالات التغيير (التكنولوجيا، الهيكل التنظيمي، مهام الأفراد، الثقافة) وتحسين جودة الخدمات المقدمة من المؤسسة. قدمت الدراسة جملة من التوصيات أهمها التخطيط الجيد للتغيير من خلال خطة طويلة المدى، مع وجود خطط سنوية أكثر تفصيلا، من خلال هذه الخطط يتم تحديد التكنولوجيا الواجب استخدامها، وتحديد ما هي الاحتياجات التدريبية اللازمة لعملية التغيير، كما أكدت الدراسة على أهمية التركيز على التغيير النوعي في الأفراد من خلال التدريب الجيد والتحفيز خصوصا موظفو المصالح التقنية، وضرورة تفعيل وسائل الاتصال غير الرسمية مع العاملين ومعرفة مواطن الخلل في العمل، والحصول على أفكار جديدة قد تساهم في رفع كفاءة الأداء، وضرورة إعادة دراسة الأسعار بما يتناسب وجودة الخدمة المقدمة والتي تعتبر غير مرضية بالنسبة للزبون وبأسعار يراها الزبون مرتفعة فوفاءه مرتبط بعدم وجود مؤسسة بديلة تقدم نفس الخدمة.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات
|a التخطيط الاستراتيجي
|a إدارة التغيير
|a معايير الجودة
|a الجزائر
|
| 700 |
|
|
|a بن محمود، الحاج عرابة
|g Ben Mahmoud, Elhadj Araba
|e مشرف
|9 273083
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2170-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1148426
|d 1148426
|
