إدراك الزبائن للمسؤولية الأخلاقية في الإعلانات وأثره في تحقيق الرضا: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | أوماية، مسعودة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | كاهي، فطيمة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 52 |
| رقم MD: | 1149368 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
42
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إدراك الزبائن لتبني المسؤولية الأخلاقية في إعلانات المؤسسة في تحقيق رضاه من خلال أبعاد المسؤولية الأخلاقية (نزاهة المعلومات وعدم إخفاء الحقائق، الابتعاد عن الخداع والتضليل، عدم غموض الإعلانات، الإعلانات المستغلة للأطفال والخطابات النفسية) ولتحقيق هذه الأهداف اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام (205) استبانة وزعت على زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس بورقلة، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى إدراك متوسط لزبائن مؤسسة موبيليس لأبعاد المسؤولية الأخلاقية، كما تؤثر المتغيرات المستقلة الثلاث (نزاهة المعلومات وعدم إخفاء الحقائق، عدم غموض الإعلانات، الإعلانات المستغلة للأطفال) على رضا الزبون في حين أن المتغيرتين (الابتعاد عن الخداع والتضليل، الخطابات النفسية) لا تؤثر على رضاه، لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فعالية الحملة الإعلانية المبتكرة في تحقيق الاحتفاظ بالزبون: دراسة استقصائية لآراء مديري مجمع سيم
بواسطة: طرشاني، سهام منشور: (2023) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
مساهمة استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في عملية التفاعل بين العاملين والزبائن: مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس - ورقلة - نموذجا
بواسطة: بن عطية، أسماء منشور: (2016) -
أثر وسائل الإعلان في تحقيق رضا الزبائن: دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر وكالة سعيدة
بواسطة: زواد، رجاء منشور: (2023) -
دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس الأغواط
بواسطة: التاوتي، عبدالعليم منشور: (2017)
