| LEADER |
02918nam a2200301 4500 |
| 001 |
1532623 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 616245
|a يونس، سعيدات
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور إدارة العلاقة مع الزبائن في زيادة الولاء بالمؤسسة الخدمية:
|b دراسة حالة مؤسسة موبيليس ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 86
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 2320
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه إدارة العلاقة مع الزبون في زيادته ولائه للمؤسسة الخدمية موبيليس، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارتين، واحدة موجهة لزبائن مؤسسة موبيليس بورقلة والثانية لموظفي المؤسسة وذلك من الإجابة على الإشكالية المطروحة ومعرفة مدى مساهمة CRM في تطوير العلاقة بين المؤسسة وزبائنها وكيفية إشباع رغباتهم والحصول على رضاهم. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة استمارات وتحليلها إحصائيا من أجل إثبات صدق أو نفي فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم زبائن المؤسسة موبيليس لمستوى العلاقة فيما بينهما جيد من خلال مختلف الخدمات والعروض المتجددة المقدمة، بالإضافة إلى أن معاملة مقدمي الخدمة بالمؤسسة مع زبائنها يزيد من ولائهم لها وبالتالي كسف ثقتهم.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الجزائرية
|a المؤسسات الخدمية
|a رضا الزبون
|a المزيج التسويقي
|
| 700 |
|
|
|a نمر، محمد الخطيب
|g Nemr, Mohamed El Khatib
|e مشرف
|9 326860
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-2320-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1149639
|d 1149639
|
