ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة المصرفية بال...>الوصف

تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية باستخدام نموذج الفجوات

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Banking Service Quality in Algerian Banks Using the Gap Model
المصدر: مجلة الإبداع
الناشر: جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
المؤلف الرئيسي: شاوش، سعيدة قاسم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Chaouch, Saida Gacem
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 144 - 155
DOI: 10.53999/2297-000-008-010
ISSN: 2352-9563
رقم MD: 1152827
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | الأداء الإداري | نموذج الفجوات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة المصرفية | أبعاد جودة الخدمة المصرفية | نموذج SERVQUAL | البنوك التجارية | Banking Service | Quality Banking Service Dimensions | SERVQUAL Model | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تقييم مستوى جودة الخدمة المصرفية وذلك باستخدام مقياس SERVQUAL بأبعاده الخمسة، والذي يعتمد في قياسه لجودة الخدمة على المقارنة بين ما يدركه العملاء من الخدمة المتلقاه وتوقعاتهم المسبقة عن الخدمة. وبهدف تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية، تم توزيع 340 استبيان على عينة من عملاء البنوك التجارية العامة بولاية البليدة، وقد خلصت النتائج إلى وجود فروق معنوية بين توقعات العملاء نحو أبعاد الخدمات المصرفية المتميزة وإدراكهم لمستوى جودة الخدمات المصرفية التي يحصلون عليها. كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة.

The purpose of this research is to assess the level of quality of banking service using the SERVQUAL scale of its five dimensions, which in its measurement of quality of service depends on the comparison between the customers' knowledge of the service received and their expectations about the service. In order to evaluate the quality of the banking services in Algerian banks, 340 questionnaires were distributed to a sample of customers of commercial banks in Blida state. The results revealed significant differences between the expectations of the customers towards the dimensions of the banking services and their recognition of the quality of the banking services they receive. The research also included a set of recommendations aimed at improving the quality of banking service provided.
ISSN: 2352-9563

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.