ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة العملاء: بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: أحمد، وليد أحمد خلف الله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأمين، عبدالرحمن محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 125 - 136
ISSN: 1858-6740
رقم MD: 1153877
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيمة المتوقعة | القيمة المدركة | الاتصالات الشخصية
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في خلق قيمة للعملاء، واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مستخدما أسلوب العينات الغير احتمالية والبالغ عددها (500)، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار باستخدام برنامج (Smart pls)، توصلت الدراسة للعديد من النتائج ومن أهمها: وجود أثر بين إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا وقيمة العميل، وتوصى الدراسة المصارف بالاهتمام بجودة الخدمات المقدمة عبر التطبيق لما لها من أثر إيجابي على قيمة العميل.

This study aimed to identify the impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on Customer’s value. The study adopted the descriptive analytical method through using the non-probable sample technique that amounted to (500); besides using the Structural Equation Modeling [SEM]: path analysis method through using Smart (pls3) program to test its hypotheses. The most important findings of the study indicated the existence of an effect between E-CRM and Customer’s value. The study recommended that banks should pay attention to the quality of services provided by the application because of its positive impact on customer’s value.

ISSN: 1858-6740

عناصر مشابهة