إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة العملاء: بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، وليد أحمد خلف الله (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Khalfalla, Waleed Ahmed |
| مؤلفين آخرين: | الأمين، عبدالرحمن محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج21, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 125 - 136 |
| ISSN: |
1858-6740 |
| رقم MD: | 1153877 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة المتوقعة | القيمة المدركة | الاتصالات الشخصية
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
119
| LEADER | 02837nam a2200241 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1896802 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b السودان | ||
| 100 | |a أحمد، وليد أحمد خلف الله |g Khalfalla, Waleed Ahmed |e مؤلف |9 618548 | ||
| 245 | |a إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة العملاء: |b بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم | ||
| 260 | |b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |c 2020 | ||
| 300 | |a 125 - 136 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في خلق قيمة للعملاء، واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مستخدما أسلوب العينات الغير احتمالية والبالغ عددها (500)، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار باستخدام برنامج (Smart pls)، توصلت الدراسة للعديد من النتائج ومن أهمها: وجود أثر بين إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا وقيمة العميل، وتوصى الدراسة المصارف بالاهتمام بجودة الخدمات المقدمة عبر التطبيق لما لها من أثر إيجابي على قيمة العميل. | ||
| 520 | |b This study aimed to identify the impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on Customer’s value. The study adopted the descriptive analytical method through using the non-probable sample technique that amounted to (500); besides using the Structural Equation Modeling [SEM]: path analysis method through using Smart (pls3) program to test its hypotheses. The most important findings of the study indicated the existence of an effect between E-CRM and Customer’s value. The study recommended that banks should pay attention to the quality of services provided by the application because of its positive impact on customer’s value. | ||
| 653 | |a المؤسسات المصرفية |a التعاملات الإلكترونية |a علاقات العملاء |a قيمة العملاء |a السودان | ||
| 692 | |a القيمة المتوقعة |a القيمة المدركة |a الاتصالات الشخصية | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 008 |e Journal of Economic and Management Sciences |l 001 |m مج21, ع1 |o 1418 |s مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية |v 021 |x 1858-6740 | ||
| 700 | |9 505321 |a الأمين، عبدالرحمن محمد |q Al-Amin, Abdulrahman Mohammed |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 1418-021-001-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1153877 |d 1153877 | ||
عناصر مشابهة
-
دور إدارة العلاقة مع العميل إلكترونيا في تحقيق رضا الزبون في المؤسسات السياحية: دراسة حالة وكالة آل بوبكري للسياحة والأسفار بتماسين -تقرت- ولاية ورقلة
بواسطة: محجوب، إيمان منشور: (2021) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية وتأثيرها على درجة ثقة عملاء المصارف السورية الخاصة والتزامهم تجاهها: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري
بواسطة: عبود، طلال منشور: (2015) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في تفعيل منهج ما بعد الموازنة كمنطلق لدعم الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية
بواسطة: ساطور، ميار أبو صالح الشربيني السيد محمد منشور: (2019) -
إدارة علاقات العملاء وأثرها على جودة العلاقة والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: محمد، آمنة أبو النجا منشور: (2017)
