ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإبتكار التسويقي على ولاء...>الوصف

أثر الإبتكار التسويقي على ولاء الزبائن من وجهة نظر العاملين في شركة المخازن التجارية الأمريكية سي تاون

العنوان بلغة أخرى: Impact of Marketing Innovation on Customer Loyalty: an Applied Study of Employees of the American Department Stores Company (C-Town)
المصدر: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: اللافي، خالد خلف محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: التميمي، كوكب مصباح أشتي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: نيسان / رمضان
الصفحات: 137 - 173
DOI: 10.35703/1874-007-001-005
ISSN: 2311-0988
رقم MD: 1154342
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التسويق والترويج | الموارد البشرية | الإبتكار التسويقي | ولاء الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإبتكار التسويقي | ولاء الزبائن | شركة المخازن التجارية الأمريكية | Marketing Innovation | Customer Loyalty | American Department Stores
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر ابتكار الخدمة على ولاء الزبائن بأبعـاده مجتمعة (الولاء الإدراكي- الولاء العاطفي- الولاء الإرادي) في شركة المخازن التجارية الأمريكية في الأردن. اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي، حيث قاما بتصميم استبانة كأداة للدراسة وزعت على عينة عشوائية ميسرة من العاملين في شركة المخازن التجارية الأمريكية في الأردن وبواقع (120) عاملا. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لكل من ابتكار الخدمة وابتكار التسعير وابتكار الترويح على ولاء زبائن شركة المخازن التجارية الأمريكية في الأردن. وأوصت الدراسة بضرورة الاستمرار بتعزيز أبعاد الابتكار التسويقي من خلال الاستمرار بدعم ابتكار الخدمة والتسعير والترويج، والاستناد في عملية ابتكار التسعير على تخفيض الأسعار بشكل أساسي، واستحداث برامج ابتكارية تتعلق بالعملية التسويقية والترويجية لتدعيم وتعزيز ولاء الزبائن.

The study aimed to investigate the impact of service innovation on customer loyalty across three different dimensions (cognitive, emotion and voluntary loyalty) in the American Department Stores Company. The two researchers used a descriptive analytical approach, where they developed a questionnaire as a study tool, and distributed across a random sample of 120 employees at the American Department Stores. The research had a number of results and conclusions, the most important of which are: a statistically significant effect at (α≤0.05) for creative service, pricing and marketing on the customer loyalty to the American Department Stores’ in Jordan. The study also recommended placing greater importance on maintaining the enhancement of marketing innovation dimensions through continuous support of service, pricing and promotion innovation, while basing the pricing innovation strategy on price lowering. In addition, the creation of innovative marketing and promotional programs to support and enhance customer loyalty is equally important.
ISSN: 2311-0988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.