ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > النماذج والسيناريوهات الإرشادي...>الوصف

النماذج والسيناريوهات الإرشادية لخطاب الاعتذار والتصحيح في اتصالات العلاقات العامة لإدارة الأزمات الدولية: دراسة حالة حادث نيوزلندا الإرهابي مارس 2019

العنوان بلغة أخرى: Models and Indicative Scenarios for Apology and Correction Letter in Public Relations Communications for International Crisis Management: A Case Study of the New Zealand Terrorist Incident March 2019
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الإعلام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام
المؤلف الرئيسي: محمد، السيد السعيد عبدالوهاب (مؤلف)
المجلد/العدد: ع75
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 273 - 404
DOI: 10.21608/ejsc.2021.181370
ISSN: 1110-5836
رقم MD: 1158382
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة العلاقات العامة | إدارة الأزمات | العمليات الإرهابية | نيوزيلندا
كلمات المؤلف المفتاحية:
خطاب الأزمة | خطاب الإعتذار | خطاب المصارحة والتصحيح والاعتراف بالخطأ | اتصالات الأزمة | النماذج الإرشادية | سيناريوهات الأزمة | إدارة اتصالات الأزمة | حادث نيوزيلندا الإرهابي | قتل المصلين بنيوزيلندا | Crisis Discourse | Apology Discourse | Discourse of Correction and Admission of Error | Crisis Communications | Indicative Models | Crisis Scenarios | Crisis Communications Management | New Zealand Terrorist Crisis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: سعي الباحث لدراسة الحادث الإرهابي بقتل المصلين في نيوزيلندا خلال مارس 2019، حيث تم رصد وتحليل وتقويم الإجراءات الاتصالية التي اتخذتها الحكومة والدولة النيوزيلندية في شأن إدارة الأزمة، ودراسة وتحليل محتوي الخطاب المقدم للجمهور لفترة شهرين متتالين من وقت وقوع الحادث، ويتم التحليل للمحتوي وفق النماذج الاتصالية في إدارة الأزمات ونماذج "بنويت" Bniout لإصلاح الصورة وقت الأزمات، واختبرت الدراسة تحديدًا مدي استخدام خطاب الاعتذار وتحمل المسئولية واتخاذ الإجراءات التصحيحية في علاج مسببات الأزمة، ورصد توجهات الرأي العام العالمي نحو نيوزيلندا وما اتبعته من إجراءات لاحتواء الغضب العالمي عامة والمجتمع الإسلامي تحديدا. عكست نتائج الدراسة تحقق استخدام أركان خطاب الاعتذار في إدارة أزمة الهجوم الإرهابي بنيوزيلندا مارس 2019، وتنوع الخطاب في المضامين الآتية: التحدث بالإستشهادات الدينية من القرآن والسنة المحمدية من قبل أعضاء الحكومة النيوزيلندية وبخاصة رئيسة الوزراء جاسيندا أرديرن، الوصف للحادث بالإرهابي، تكرار مشاهد البكاء أثناء اللقاءات التليفزيونية الرسمية وإلقاء البيانات الحكومية من قبل رئيسة الحكومة ومديرة شرطة نيوزيلندا، الاستمالات العاطفية في أفعال ومشاعر احترام الحكومة النيوزيلندية ومواطنيها للمسلمين، رسالة اتصالية موحدة توجه للمسلمين والجمهور والإعلام، استخدام استمالات التأثير العاطفي والديني وفقا لفئة الجمهور المتضرر من الأزمة، الهجوم بشدة على فئات الإرهاب والتطرف. أوصت الدراسة بأهمية تطبيق النماذج الاتصالية والإرشادية وخطاب الاعتذار عند التعامل مع الأزمات، وألا تلجأ الحكومات للتهرب من المسئولية أو إلقائها على جهات أخري، مع ضرورة تطوير مراكز إدارة الأزمات بمصر، والاهتمام بمنظومة إدارة المحتوي الإخباري المؤسسي وقت الأزمات.

The problem of the study was identified in the researcher's endeavor to study the case of the terrorist incident by killing worshipers in New Zealand during March 2019, a research that monitors, analyzes and evaluates the communicative measures taken by the government and the New Zealand state in the matter of crisis management, and studies and analyzes the content of the speech presented to the public for a period of two consecutive months from the time of the incident. For content according to communication models in crisis management and Bniout models to fix the image in times of crisis, the study specifically examined the extent of using the letter of apology, taking responsibility and taking corrective measures in treating the causes of the crisis, and monitoring the trends of global public opinion towards New Zealand and the measures it followed to contain global anger in general and society. Islamic specifically. The results of the study reflected the investigation of the use of the pillars of the apology letter in managing the terrorist attack crisis in New Zealand in March 2019, and the diversity of the discourse in the following contents: Speaking of religious quotes from the Qur’an and the Muhammadan Sunnah by members of the New Zealand government, especially Prime Minister Jacinda Ardern, description of the terrorist incident, repeated scenes of crying during television interviews Official statements and government statements by the Head of Government and Director of New Zealand Police, emotional groping in the actions and feelings of respect for the New Zealand government and its citizens for Muslims, a unified communication message directed to Muslims, the public and the media, the use of emotional and religious influence in accordance with the category of the public affected by the crisis, the severe attack on the categories of terrorism and extremism. The study recommended the importance of applying communication and guidance models and a letter of apology when dealing with crises, and that governments should not resort to evading responsibility or throwing it on other bodies, with the need to develop crisis management centers in Egypt, and pay attention to the institutional news content management system in times of crisis.
ISSN: 1110-5836

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.