ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF: دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Service Quality in Algerian Post Using SERVPERF Model: Study a Sample of Algerian Posts’ Clients in Laghouat City
المصدر: مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: ياسين، عطالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوهالى، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 353 - 370
ISSN: 2571-9866
رقم MD: 1160352
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | نموذج SERVPERF | بريد الجزائر | Service Quality | SERVPERF Model | Algerian Post
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
LEADER 03200nam a2200253 4500
001 1903620
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |9 333521  |a ياسين، عطالله  |e مؤلف 
245 |a تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF:  |b دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط 
246 |a Evaluation of Service Quality in Algerian Post Using SERVPERF Model:  |b Study a Sample of Algerian Posts’ Clients in Laghouat City 
260 |b جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |c 2021  |g جوان 
300 |a 353 - 370 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تهدف الدراسة إلى محاولة تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF بولاية الأغواط، ومحاولة اقتراح التوصيات المناسبة حسب النتائج المتوصل إليها، تم الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة المكونة من 111 فرد تم اختيارهم بطريقة عشوائية مقصودة. توصلت الدراسة إلى أن جودة خدمة بريد الجزائر فيما يتعلق ببعد الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، والتعاطف كانت دون مستوى تطلعات الزبائن، أما بعد الأمان فكان في مستوى تطلعات الزبائن. بينما جودة خدمة بريد الجزائر حسب نموذج SERVPERF بولاية الأغواط كانت دون مستوى تطلعات الزبائن. 
520 |b The aim of the study is trying to evaluate the service quality of Algerian post using SERVPERF Model in Laghouat City, and trying to suggest suitable recommendations according to the obtained results. The study based on questionnaire in collecting data from a sample of 111 clients, selected randomly and on purpose.The study concluded that service quality of Algerian post concerning Tangibles, Reliability, Responsiveness, and Empathy were less than the level of clients’ aspiration, whereas the assurance dimension were in the level of clients’ aspiration. While service quality of Algerian post using SERVPERF Model in Laghouat City isless than the level of clients’ aspiration. 
653 |a خدمة البريد  |a التقييم المهني  |a الأداء المؤسسي  |a تطلعات الزبائن  |a الجزائر 
692 |a جودة الخدمة  |a نموذج SERVPERF  |a بريد الجزائر  |b Service Quality  |b SERVPERF Model  |b Algerian Post 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 019  |e EL ACIL Review for Economic and Administrative Research  |f Mağallaẗ al-aṣīl li-l-buḥūṯ al-iqtiṣādiyaẗ wa al-idāriyaẗ  |l 001  |m مج5, ع1  |o 1987  |s مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية  |v 005  |x 2571-9866 
700 |a بوهالى، محمد  |g Bouhali, Mohammed  |e م. مشارك  |9 517160 
856 |u 1987-005-001-019.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1160352  |d 1160352