ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نحو أنسنه الاعمال البنكية كمؤش...>الوصف

نحو أنسنه الاعمال البنكية كمؤشر على سلوكيات العملاء: دراسة تحليلية

العنوان بلغة أخرى: Towards the Humanization of Banking Business as an Influence on Customer Behavior an Analytical Study
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي
المؤلف الرئيسي: بن عيدة، إيمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خروف، منير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 790 - 814
DOI: 10.35395/1728-008-002-048
ISSN: 1112-9255
رقم MD: 1166528
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
النظام المصرفي | أنسنة الأعمال البنكية | خدمات العملاء | سلوكيات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأنسنة | الأعمال البنكية | العميل البنكي | السلوك الإنساني | المجتمع الجزائري | Humanization | Banking Services | Bank Client | Algerian Society | Human Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة إضفاء طابع ذو توجه إنساني على الأعمال البنكية، إذ تحاول اقتراح وجه جديد للتسويق موجه نحو القيم الاجتماعية والإنسانية، للتأثير على ردود الأفعال العاطفية للعملاء، الذين تميز العقلانية سلوكياتهم، ولفهم هذه الإضافات التي طرأت على كل من التسويق والسلوك الإنساني حاولنا عرض ذلك بشكل تفصيلي، نظري، تحليلي. حيث أتت هذه الدراسة بنتائج توصي بتسليط الضوء على الجانب الإنساني للأعمال، هذا ما يعطي فرصة إمكانية زيادة التفاعلات العاطفية مع زيادة التكافؤ الإيجابي، وهو ما سيخفض من ردود الفعل العاطفية السلبية في سلوكيات العميل، سواء تجاه البنك أو تجاه من يطرحه من خدمات، والذي يترجم في الفوائد التي تعود على العملاء والبنوك.

This study deals with the humanization of banking activities, tried by proposing a new face of marketing centered on social and human values; to influence the emotional reactions of clients whose behavior is characterized by rationality. And in order to understand these additions to marketing and human behavior, we have tried to present this in a well-detailed theoretical and analytical manner. The results of this study recommend emphasizing the human side of business. This gives the possibility of increasing emotional interactions while increasing positive parity. This will reduce negative emotional reactions towards the bank or those who offer it. Which translates into benefits for consumers and banks.
ISSN: 1112-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.