| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة الكشف عن تقييم ممارسات جودة وخدمات وبرامج العمل الخيري وعلاقتها برضا العملاء بالملكة العربية السعودية، كما أنها تسعى لتحقيق مجموعة من الأهداف تتمثل في التعرف على ما إذا كان هنا كفروق معنوية بين أراء العملاء بالمملكة العربية السعودية محل التطبيق فيما يتعلق بخدمات وبرامج العمل الخيري وفقا لبعض المتغيرات الديموجرافية (الوظيفة، والنوع، والعر، والحالة الاجتماعية، ومستوى التعليم، وعدد سنوات الخبرة)، وتحديد أكثر أبعاد جودة الخدمات برضا العملاء تأثيرا على أبعاد العمل الخيري، والمساهمة في تقديم مجموعة من المقترحات في ضوء نتائج الدراسة، والتي قد تساعد العمل الخيري بالمملكة العربية السعودية محل التطبيق. ويتمثل مجتمع الدراسة في العاملين بالعمل الخيري بالمدينة المنورة والذي يبلغ عددهم ٢٥٠٠ مفردة، وقد قام الباحث بسحب عينة طبقية من هذا المجتمع قوامه ٣٣٥ مفردة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة مجموعة من الفروض وللتحقق من صحة هذه الفروض استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية تمثلت في: الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل ألفا كرونباخ، تحليل التباين ANOVA. وأسفرت نتائج التحليل الإحصائي عن مجموعة من النتائج أهمها أن هذاك اختلاف في ترتيب الأهمية النسبية لأبعاد جودة أداء الخدمات الخيرية بالمملكة، كما توصلت نتائج الدراسة إلى أن جودة أداء الخدمات الخيرية المالية تفوق مثيلاتها العينية.
This study investigates the evaluation of quality practices, services and programs of charitable work and their relation to customer satisfaction in Saudi Arabia. It also seeks to achieve a set of objectives to identify whether there are significant differences between the opinions of customers in the Kingdom of Saudi Arabia in terms of services and programs of charitable work According to some demographic variables (function, gender, age, social status, level of education, number of years of experience), and determining the most quality dimensions of services with customer satisfaction affect the dimensions of charitable work and contribute to the presentation of a set of proposals in the light of Net The study community consists of 2500 workers in Madinah Al-Munawarai. charity. The researcher withdrew a stratified sample of 335 individuals. In order to achieve the objectives of the study, a group of hypotheses To verify the validity of these hypotheses, the researcher used a number of statistical methods: arithmetic mean, standard deviation, alpha kronbach, ANOVA analysis. The results of the statistical analysis revealed a set of results, the most important of which is that there is a difference in the order of the relative importance of the dimensions of the quality of the performance of charitable services in the Kingdom. The results of the study also found that the quality of the performance of charitable financial services outweighs in kind.
|
