العلاقة بين القيمة أثناء الاستخدام وصوت العميل "بالتطبيق على طلاب جامعة المنصورة"
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | حسن، عبدالعزيز علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالهادي، غادة محمد علي (م. مشارك), عشري، تامر إبراهيم السيد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 243 - 267 |
| رقم MD: | 1167920 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة أثناء الاستخدام | صوت العميل | Value in Use | Customer Voice
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
11
| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة تحديد العلاقة بين القيمة أثناء الاستخدام وصوت العميل، ومعرفة إذا كان هناك تأثير للقيمة أثناء الاستخدام (الخبرة، إضفاء الطابع الشخصي، العلاقات المشتركة) على صوت العميل. كما اعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت Survey Online لجمع البيانات وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة ٤٠٠ قائمة، وتم استخدام أسلوب مصفوفة ارتباط بيرسون لاختبار الفرض الأول من فروض الدراسة، وأسلوب الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار الفرض الثاني من فروض الدراسة. وأشارت النتائج إلي وجود علاقة ارتباط معنوية بين القيمة أثناء الاستخدام وصوت العميل، ووجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد القيمة أثناء الاستخدام (الخبرة، إضفاء الطابع الشخصي، العلاقات المشتركة) علي صوت العميل. This study aimed to determine the Relationship between Value in Use and Customer Voice, and the Moderating Role of Value in Use (Experience, Personalization, Relationship Joint) on the Customer Voice. An Online Survey was designed to collect data from 400 students, and the Pearson Correlation Matrix method was used to test the first hypothesis of the study, and the Simple and Multiple Regression method to test he second hypothesis of the study. The results showed that there is a Positive Significant Relationship between Value in Use and Customer Voice, The research results confirmed that Dimensions of Value In Use (Experience, Personalization, Relationship Joint) effect Customer Voice. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: أحمد، عبدالقادر محمد عبدالقادر منشور: (2020) -
العدالة المدركة كمتغير وسيط العلاقة بين استراتيجيات إصلاح الخدمة ورضا العميل عن إصلاح الخدمة بالتطبيق على عملاء خدمة الإنترنت في مصر
بواسطة: السيد، ريهام محسن منشور: (2020) -
الدور المعدل لسمات الشخصية العصابية في العلاقة بين أبعاد الابتزاز العاطفي ونية التحول إلى علامة أخرى بالتطبيق على عملاء مستحضرات التجميل في جمهورية مصر العربية
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2020) -
دور نية إعادة الشراء في العلاقة بين أبعاد التسويق الوردي وولاء العميل بالتطبيق على عملاء قطاع الأجهزة الكهربائية في مصر
بواسطة: سليمان، إيمان أحمد نبيل عبدالهادي منشور: (2023) -
تأثير التسويق الحسي "السمع والبصر" على استجابة العميل عند توسيط خبرة العميل "بالتطبيق على عملاء سلاسل المطاعم بمحافظة الدقهلية"
بواسطة: أحمد، عبدالقادر محمد عبدالقادر منشور: (2020)
