The Assessment of Social Media Utilization on Total Quality Management Practices in Information and Communication Technology Companies in Palestine
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر استخدام وسائل الاتصال الاجتماعي على ممارسات الجودة في شركات الاتصال والمعلومات التكنولوجية في فلسطين |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | نصر الله، حلا (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | Jaaron, Ayham (Advisor), Saleh, Yahya (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 114 |
| رقم MD: | 1168033 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على ممارسات إدارة الجودة الكاملة في شركات الاتصالات والتكنولوجيات في الضفة الغربية وقطاع غزة. تم اعتماد منهج البحث الكمي من خلال اختبار الفرضيات وتم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع الاستبانة على 120 شركة. الاستبانة التي تم تطويرها تتألف من ثلاثة أجزاء. يهدف الجزء الأول إلى جمع بيانات عن خصائص عامة للشركة. ويهدف الجزء الثاني إلى جمع بيانات حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام 7 فقرات. وأخيرا، يهدف الجزء الثالث، والذي يتضمن 7 أجزاء عن ممارسات إدارة الجودة (التركيز على الزبون، إدارة العلاقات، القيادة، التحسين المستمر، شمل الموظفين، إدارة العمليات، تخطيط الجودة) إلى جمع بيانات حول مستوى ممارسات إدارة الجودة. تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي في الجزأين الثاني والثالث من الاستبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام كل من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية بما في ذلك والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والانحدار المتعدد. وتم استخدام برنامج الرزم الإحصائية في العلوم الاجتماعية في تحليل البيانات. تشير النتائج الرئيسية إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي لها أثر إيجابي قوي على ممارسات إدارة الجودة (التركيز على الزبون، إدارة العلاقات، القيادة، التحسين المستمر، إدارة التخطيط) وأثر إيجابي متوسط على كل من (شمل الموظفين وإدارة العمليات). هذه الدراسة تزود نتائج لترشد شركات الاتصالات وتكنولوجيات المعلومات بكيفية التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها. بناء عليه، يقترح الباحث على شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لما لها أثر إيجابي على ممارسات إدارة الجودة الكاملة. حيث أن هذه الدراسة الأولى من نوعها، وتسلط الضوء على أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Effect Role of Social Media Marketing Communication on Business to Customers Relationship in Palestinian Mobile Telecom Companies: Jawwal as a Case
بواسطة: Diebes, Hala Mutie Yousef منشور: (2018) -
The Impact of Total Quality Management Practices on Strategic Agility in Jordanian Concrete Companies
بواسطة: الشوابكة، زيد علي منشور: (2019) -
Total Quality Management and Green Practices Adoption for Enhancing Organizational Performance in Palestinian Food Manufacturing Companies
بواسطة: حسان، أماني منشور: (2020) -
The Effect of Total Quality Management Practices on Competitive Priorities of Telecommunication Companies in Qatar
بواسطة: العون، نايف يوسف منشور: (2018) -
The Impact of Total Quality Management Practices on the Organizational Performance: Examining the Mediating Effect of Knowledge Management Processes in Jordanian Telecommunication Companies
بواسطة: قصراوى، براء طارق منشور: (2015)
