| LEADER |
04777nam a2200361 4500 |
| 001 |
1534556 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 625997
|a نصر الله، حلا
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Assessment of Social Media Utilization on Total Quality Management Practices in Information and Communication Technology Companies in Palestine
|
| 246 |
|
|
|a أثر استخدام وسائل الاتصال الاجتماعي على ممارسات الجودة في شركات الاتصال والمعلومات التكنولوجية في فلسطين
|
| 260 |
|
|
|a جنين
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 114
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة العربية الأمريكية - جنين
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 0330
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على ممارسات إدارة الجودة الكاملة في شركات الاتصالات والتكنولوجيات في الضفة الغربية وقطاع غزة. تم اعتماد منهج البحث الكمي من خلال اختبار الفرضيات وتم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع الاستبانة على 120 شركة. الاستبانة التي تم تطويرها تتألف من ثلاثة أجزاء. يهدف الجزء الأول إلى جمع بيانات عن خصائص عامة للشركة. ويهدف الجزء الثاني إلى جمع بيانات حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام 7 فقرات. وأخيرا، يهدف الجزء الثالث، والذي يتضمن 7 أجزاء عن ممارسات إدارة الجودة (التركيز على الزبون، إدارة العلاقات، القيادة، التحسين المستمر، شمل الموظفين، إدارة العمليات، تخطيط الجودة) إلى جمع بيانات حول مستوى ممارسات إدارة الجودة. تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي في الجزأين الثاني والثالث من الاستبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام كل من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية بما في ذلك والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والانحدار المتعدد. وتم استخدام برنامج الرزم الإحصائية في العلوم الاجتماعية في تحليل البيانات. تشير النتائج الرئيسية إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي لها أثر إيجابي قوي على ممارسات إدارة الجودة (التركيز على الزبون، إدارة العلاقات، القيادة، التحسين المستمر، إدارة التخطيط) وأثر إيجابي متوسط على كل من (شمل الموظفين وإدارة العمليات). هذه الدراسة تزود نتائج لترشد شركات الاتصالات وتكنولوجيات المعلومات بكيفية التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها. بناء عليه، يقترح الباحث على شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لما لها أثر إيجابي على ممارسات إدارة الجودة الكاملة. حيث أن هذه الدراسة الأولى من نوعها، وتسلط الضوء على أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
|
| 653 |
|
|
|a الشركات الفلسطينية
|a الشركات الاتصالية
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الجودة الشاملة
|a مواقع التواصل الاجتماعي
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|9 574335
|a Jaaron, Ayham
|e Advisor
|
| 700 |
|
|
|a Saleh, Yahya
|e Advisor
|9 574333
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0330-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1168033
|d 1168033
|
