The Effect Role of Social Media Marketing Communication on Business to Customers Relationship in Palestinian Mobile Telecom Companies: Jawwal as a Case
| العنوان بلغة أخرى: |
دور وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media) كأداة اتصال تسويقية استراتيجية للاتصال التسويقي في بناء علاقات الزبائن في شركات الهواتف النقالة في شمال الضفة الغربية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Diebes, Hala Mutie Yousef (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Iriqat, Raed Ali Mahmoud , Mansour, Majeed (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 124 |
| رقم MD: | 1019270 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
86
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات الزبائن كما تهدف هذه الدراسة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة استراتيجية تسويقية لخدمات شركات الاتصالات حيث استخدمت الدراسة شركة الاتصالات جوال كحالة دراسية، من خلال دراسة المحاور التالية: (الوعي للعلامة التجارية، المعرفة للخدمات والمنتجات، النية في الشراء)، ولتحقيق هذا الهدف استخدمت الباحثة المنهج الكمي من خلال تصميم استبانة الدراسة كوسيلة لجمع البيانات اللازمة واستطلاع الرأي لعينة الدراسة حيث تم توزيع (432) استبيان على زبائن شركة الاتصالات الفلسطينية-جوال من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وقد تم استرداد عدد (432) استبيان كامل الإجابات أي بنسبة (100%) وقامت الباحثة باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS لتحليل البيانات. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرا لوسائل التواصل الاجتماعي كمتغير مستقل على كافة متغيرات الدراسة التابعة: (بناء علاقات الزبائن) وعناصرها: (الوعي للعلامة التجارية، المعرفة للخدمات والمنتجات، والنية في الشراء) لزبائن شركة الاتصالات الفلسطينية -جوال. في حين أظهرت نتائج الدراسة أنه لا يوجد أثرا لوسائل التواصل الاجتماعي على كافة المتغيرات الديمغرافية المستقلة: (الجنس، العمر، مستوى التعليم، والمهنة). وقد خلصت الدراسة إلى أهم التوصيات: توظيف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيات مزيج الاتصالات التسويقية لمؤسسات الاتصالات لما لها الدور الكبير والرئيس في التأثير على بناء علاقات الزبائن وبالتالي تحقيق الأهداف والخطط التسويقية المرجوة للشركة. تطبيق واستحداث أخر التطبيقات التكنولوجية المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي وضرورة مواكبة كل ما هو جديد لثورة الإنترنت الجديدة WEB (2.0) وانتقاء أكثر الوسائل الفعالة والتي تتناسب مع هدف الرسالة والفئة من الزبائن الموجه لها هذه الرسالة لضمان المعرفة والمصداقية والشفافية لما تقدمه الشركة لزبائنها والوعي لعلامة الشركة وأهدافها مما يؤثر على نية الشراء وفي النهاية توطيد العلاقة مع الزبائن والحفاظ على ولائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Role of Brand Equity in the Impact of Social Media Influencers Marketing and E-Word of Mouth on Purchase Intention: A Field Study Applied on the Customers of Mobile Phone Companies in Egypt
بواسطة: Mebariz, Nada Shaban Yousef منشور: (2022) -
The Role of Communication Through Social Media in Promoting Intercultural Dialog
بواسطة: Akkeila, Sami A. منشور: (2020) -
The Mediating Role of Employee Job Satisfaction in the Relationship between Internal Marketing and Customer Satisfaction in Telecommunication Sector: A Case Study of Sudani Telecom Company
بواسطة: حسن، حسن عباس منشور: (2022) -
Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty in Lifestyle Category Products: Mediating Role of Customer Experience
بواسطة: حبيب، سفيان منشور: (2022) -
The Impact of Using Social Media Marketing on Relationship Quality: An Applied Study on Zain Facebook Customers
بواسطة: الخمس، أنوار عبدالحليم منشور: (2013)
