ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم سلوكيات المواطنة التنظيم...>الوصف

تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية في بعض الفنادق الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating Organizational Citizenship Behaviors at some Jordanian Hotels
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الرواشدة، أسامة محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، سعيد سلامة (م. مشارك), الصاوي، عثمان محمد عبدالكريم (م. مشارك), الزغبي، محمد سيد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 331 - 344
DOI: 10.21608/JAAUTH.2020.35778.1044
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1170909
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الفنادق الأردنية | السلوكيات الإيجابية | الثقافة التنظيمية | قيم المواطنة | التنمية المستدامة
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوكيات المواطنة التنظيمية | الفنادق الأردنية | الخدمات الفندقية | Organizational Citizenship Behavior | Jordanian Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: تعد سلوكيات المواطنة التنظيمية ذات أهمية من خلال مساعدة المنظمة على توفير مواردها وإلغاء الحاجة إلى الأساليب الرقابية الأكثر رسمية وتكلفة، مع جعل الاتصالات أكثر فعالية داخل المنظمة عبر السماح بمزيد من التنسيق بين مجموعات العمل. كما أن سلوكيات المواطنة التنظيمية تفيد كلا من المنظمة والعاملين، عبر تقليل معدل دوران العمالة، رفع جودة وكفاءة الخدمات. لذا يهدف البحث إلى التعرف على مدى تطبيق بعض فنادق الأربعة والخمسة نجوم في الأردن لأبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية، وقد تم تطبيق الجزء الميداني باستخدام استمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من العاملين بالفنادق الأردنية، توصل البحث إلى وجود مستوى متوسط من سلوكيات المواطنة بين العاملين، عدم تغير مستوى سلوكيات المواطنة بين العاملين باختلاف العوامل الديوغرافية متمثلة في (الأقسام، الفئة العمرية، المستوى التعليمي، عدد سنوات الخبرة)، ويوصي البحث الفنادق بضرورة الاهتمام بتوفير المتطلبات والخطوات اللازمة لتطبيق سلوكيات المواطنة التنظيمية والعمل على توفير المعلومات الكافية حولها في الفنادق ومراعاة القدرات المختلفة للعاملين.

Organizational citizenship behaviors help to make effective communication within the organizations, save organizational resources, and eliminate the need for more formal and costly control methods. Also, organizational citizenship behaviors benefit both the organization and the employees as well, by reducing the rate of turnover of employees, and raising the quality and efficiency of services. Therefore, the research aims to identify the extent to which some four- and five-star hotels in Jordan are applying the dimensions of organizational citizenship behaviors. The research found that there is no difference among the employees about the importance of organizational citizenship behaviors regarding (departments, age group, educational level, number of years of experience), and the research recommends hotels to provide the requirements and steps necessary to apply organizational citizenship behaviors, provide sufficient information about it in hotels and take into account the different capacities of employees.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.