أثر جودة الخدمات الإلكترونية على أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي: دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Quality of Electronic Services on the Employees Performance of the Social Security Corporation: A Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحمدون، عرين منصور نزال (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بني خالد، مرعي حسن حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 120 |
| رقم MD: | 1170999 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
225
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر جودة الخدمات الإلكترونية بأبعادها: (الاعتمادية والمصداقية، سهولة الاستخدام، التعاطف والاستجابة، الأمان، تصميم الموقع الإلكتروني) على أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي (دراسة حالة)، وبيان واقع جودة الخدمات الإلكترونية وأداء العاملين فيها، تم الاعتماد على المنهج الكمي والأسلوب الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة الدراسة (الاستبانة) المعدة إلكترونيا، والمكونة من (38) فقرة لجمع البيانات من عينة الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، والبالغ عددهم (1429) عاملا وعاملة، حيث قامت الباحثة باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة، كما تم إعداد أداة الدراسة إلكترونيا، وتم توزيع أداة الدراسة على المجتمع كاملا إلكترونيا، استرد منها 219 استبانة وجميعها صالحة للتحليل. وقد أظهرت النتائج أن درجة جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي قد جاءت بدرجة مرتفعة، وأن درجة أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي جاءت بدرجة مرتفعة، وقد أظهرت النتائج أن قيمة (R-square) (0.721) وهي قيمة تفسر ما مقداره (72%) لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ككل؛ إذ أن جودة الخدمات الإلكترونية تفسر ما نسبته (72%) من التأثير الحاصل على مستوى أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وأسفرت النتائج عن أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية والمصداقية على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف والاستجابة على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للأمان على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتصميم الموقع الإلكتروني على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وفي النهاية قد أوصت الدراسة بمحافظة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي على مستوى جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للعاملين كما عكستها نتائج الدراسة، والاطلاع على برمجيات حديثة وجديدة تساهم في تطوير وتحسين التكنولوجيا المستخدمة وسبل الاستفادة منها بشكل أفضل، حيث أن التكنولوجيا في تطور مستمر، فما هو مناسب اليوم قد لا يكون مناسب مستقبلا في المجال التكنولوجي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الرضا لدى ممثلي المنشآت الخاضعة للضمان الاجتماعي الأردني
بواسطة: الطراونة، نعيم عبدالكريم منشور: (2011) -
الإدارة الإلكترونية وأثرها على أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
بواسطة: القعير، أنور فراج سلام منشور: (2018) -
أثر تطبيقات الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات الحكومية من وجهة نظر العاملين في وزارة العدل
بواسطة: الرواشدة، ساجدة جميل محمد منشور: (2021) -
أثر الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات الحكومية "بالتطبيق على المؤسسات الحكومية - ولاية الخرطوم 2022 م."
بواسطة: إدريس، الفاضل تيمان منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من مؤسسة الضمان الاجتماعي الأردنية على أداء العاملين فيها
بواسطة: الجعافرة، وائل عبدالسلام يوسف منشور: (2021)
