| LEADER |
05588nam a2200337 4500 |
| 001 |
1534904 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 627578
|a الحمدون، عرين منصور نزال
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية على أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي:
|b دراسة حالة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Quality of Electronic Services on the Employees Performance of the Social Security Corporation:
|b A Case Study
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 120
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 1126
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر جودة الخدمات الإلكترونية بأبعادها: (الاعتمادية والمصداقية، سهولة الاستخدام، التعاطف والاستجابة، الأمان، تصميم الموقع الإلكتروني) على أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي (دراسة حالة)، وبيان واقع جودة الخدمات الإلكترونية وأداء العاملين فيها، تم الاعتماد على المنهج الكمي والأسلوب الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة الدراسة (الاستبانة) المعدة إلكترونيا، والمكونة من (38) فقرة لجمع البيانات من عينة الدراسة، تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، والبالغ عددهم (1429) عاملا وعاملة، حيث قامت الباحثة باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة، كما تم إعداد أداة الدراسة إلكترونيا، وتم توزيع أداة الدراسة على المجتمع كاملا إلكترونيا، استرد منها 219 استبانة وجميعها صالحة للتحليل. وقد أظهرت النتائج أن درجة جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي قد جاءت بدرجة مرتفعة، وأن درجة أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي جاءت بدرجة مرتفعة، وقد أظهرت النتائج أن قيمة (R-square) (0.721) وهي قيمة تفسر ما مقداره (72%) لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي ككل؛ إذ أن جودة الخدمات الإلكترونية تفسر ما نسبته (72%) من التأثير الحاصل على مستوى أداء العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وأسفرت النتائج عن أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية والمصداقية على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف والاستجابة على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية للأمان على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتصميم الموقع الإلكتروني على أداء العاملين عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). وفي النهاية قد أوصت الدراسة بمحافظة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي على مستوى جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للعاملين كما عكستها نتائج الدراسة، والاطلاع على برمجيات حديثة وجديدة تساهم في تطوير وتحسين التكنولوجيا المستخدمة وسبل الاستفادة منها بشكل أفضل، حيث أن التكنولوجيا في تطور مستمر، فما هو مناسب اليوم قد لا يكون مناسب مستقبلا في المجال التكنولوجي.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الحكومية
|a الخدمات الإلكترونية
|a الاستراتيجيات الإدارية
|a التقنيات الرقمية
|a الإدارة الإلكترونية
|
| 700 |
|
|
|a بني خالد، مرعي حسن حمد
|g Bani Khaled, Marei Hassan Hamad
|e مشرف
|9 193806
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-1126-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1170999
|d 1170999
|
