أثر أدوات التسويق الرقمي على تفاعل العملاء في شركات الاتصالات الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Digital Marketing Tools on Customers Interaction in Jordanian Telecommunications Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المساعيد، مفضي عودة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العظامات، عبدالله مطر نجم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 78 |
| رقم MD: | 1171299 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
785
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أدوات التسويق الرقمي المتمثلة في (البريد الإلكتروني، تطبيقات الهاتف، الشبكات الاجتماعية والإعلانات عبر الإنترنت) على تفاعل العملاء (السلوكي والمعرفي والعاطفي) في شركات الاتصالات الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبانة لجمع البيانات الأولية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء لشركات الاتصالات الأردنية زين وأورنج وأمنية، وتم اختيار عينة ملائمة تكونت من (٢٥٨) عميلا. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: يوجد أثر إيجابي لأدوات التسويق الرقمي ككل على تفاعل العملاء، وأن هناك أثر إيجابي مرتفع لتطبيقات الهاتف في تحسين وتطوير تفاعل العملاء، وأن الأثر كان متوسطا لأدوات التسويق الرقمي البريد الإلكتروني، وشبكات التواصل، وإعلانات الإنترنت على تفاعل العملاء. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات، للشركات المبحوثة، من أهمها: متابعة أحدث الأساليب والتقنيات التي تظهر في التسويق الرقمي وخصوصا في شبكات التواصل وإعلانات الإنترنت من أجل الاستمرار في تحقيق تفاعل أكثر مع العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الاستخدام الأمثل للبيانات الضخمة في تعزيز الميزة التنافسية: التسويق الرقمي كمتغير وسيط: دراسة تطبيقية على مجموعة الاتصالات الفلسطينية - بالتل
بواسطة: غطاس، مؤمن حامد عبدالكريم منشور: (2020) -
أثر استخدام التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء لشركات التأمين في الأردن
بواسطة: منصور، صباح سمير محمود منشور: (2021) -
تأثير الإعلان الإلكتروني على سلوك عملاء شركات الاتصالات الأردنية في الاشتراك بالخدمات واتجاهاتهم نحوها
بواسطة: العبدالرحمن، عبدالباسط أحمد خليل منشور: (2022) -
تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا عبر أدوات التسويق الرقمي على جودة العلاقة: الدور الوسيط للثقافة الرقمية للعميل بشركات الاتصالات بمصر
بواسطة: عشري، إيناس منشور: (2022) -
أثر بعض أبعاد التسويق الإلكتروني على الأداء التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الافراد العاملين في شركة اسيا سيل للاتصالات في العراق
بواسطة: الدليمي، حنان نجم الدين محمود منشور: (2023)
