ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور المعدل للخبرة التكنولوجي...>الوصف

الدور المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل: عينة من عملاء البنوك التجارية في الخرطوم

العنوان بلغة أخرى: The Moderating Role of Technological Expertise in the Relationships between Customer Relationship Management and Customer Value: A Sample of Commercial Bank Clients in Khartou
المصدر: المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات
الناشر: جامعة محمد الصديق بن يحيى جيجل
المؤلف الرئيسي: عبدالقادر، حاتم عبدالقادر محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelgadir, Hatim Abdelgadir Mahmoud
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جانفي
الصفحات: 259 - 285
ISSN: 2602-5663
رقم MD: 1251822
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | إدارة علاقات العملاء | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
علاقات العملاء | الخبرة التكنولوجيا | قيمة العميل | النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا | Customer Relationships | Customer Value | Unified Theory of the Acceptance and Use of Technology | Technology Expertise
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة الأثر المعدل للخبرة التكنولوجيا في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء المتمثلة بأبعادها الأربعة (الالتزام، الاتصال، معالجة المشكلات، الثقة) وقيمة العميل وذلك على عينة من العملاء لبعض المصارف التجارية السودانية في ولاية الخرطوم، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمة الاستبانة كوسيلة لجمع البيانات وقد تم توزيع عدد 250 استبانة على عملاء بعض المصارف السودانية في ولاية الخرطوم، تم استرجاع 230 استبانة، واعتمدت الدراسة الأسلوب الإحصائي باستخدام برنامج ((SPSS وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية في اختبار مصداقية وموثوقية البيانات التي تم جمعها من عينة الدراسة، حيث تم إخضاع البيانات لاختبارات إحصائية متقدمة لاختبار فرضيات الدراسة. وقد أشارت النتائج إلى أنه توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل وأن الخبرة التكنولوجيا تعدل العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة العميل، وإلى أنه لا توجد علاقة بين بعد الثقة وقيمة العميل، وقد اقترحت الدراسة بعض التوصيات مثل تدارك أهمية الربط بين المصرف والتوجهات الابتكارية في كيفية توظيف التكنولوجيا واستثمارها في التعرف على رغبات العملاء والسعي إلى توظيفها لتطوير المصرف في المستقبل.

The study has dealt with the modified effect of technology experience on the relationship between customers’ relationship management represented by its four dimensions (commitment, communication, solving problems, trust) and customer value. The study has been conducted base on a sample of clients of some Sudanese Commercial Banks in Khartoum State. The study followed the descriptive and analytical approach, using the questionnaire as a method to collect its data. 250 questionnaires were distributed to clients of the studied banks. The study adopted the statistical method using the (SPSS) software package and a set of statistical methods were used to test the reliability of the collected data. The data were subjected to advanced statistical tests to test the study hypotheses. The results indicated that there is a relationship between customer relationship management and customer value, and that technology expertise modifies the relationship between customer relationship management, and the value of blindness, and that there is no relationship between the dimension of trust and customer value, and the study suggested some recommendations such as addressing the importance of linking the bank with innovative trends in how to use technology and its investments to identify customers' desires and seek to apply them to develop the bank in the future.
ISSN: 2602-5663

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.