ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر رأس المال المعرفي على تحسي...>الوصف

أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Knowledge Capital on Improving the Banking Service Quality in Commercial Banks for Constantine City
المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: نايلي، إلهام (مؤلف)
مؤلفين آخرين: لموشي، زهية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1223 - 1243
DOI: 10.54244/1902-023-002-078
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 1174230
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اقتصاديات المعرفة | الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال المعرفي | جودة الخدمة المصرفية | نموذج "Servperf" | البنوك التجارية | Knowledge Capital | Banking Service Quality | Model Servperf | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة، وذلك باستخدام Servperf بأبعاده الخمسة، والذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم توزيع 251 استبيان على عينة عشوائية من موظفي البنوك التجارية بولاية قسنطينة. وقد خلصت النتائج إلى أن هناك أثر معنوي إيجابي بين رأس المال المعرفي وجودة الخدمات المصرفية، كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تشجيع رأس المال المعرفي وتحسين جودة الخدمة.

This research aims to determine the impact of knowledge capital on improving the banking service quality in commercial banks for Constantine city, using the five dimensions service performance measure (Servperf), to achieve the objectives of the study and test the hypothesis, were distributed 251 questionnaires to sample employees of commercial banks for Constantine city. The results have concluded that there is a significant positive effect between knowledge capital and banking service quality, and the research reached a number of recommendations aimed to encouraging knowledge capital and improving banking service quality.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.