ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المسئولية الاجتماعية على و...>الوصف

أثر المسئولية الاجتماعية على ولاء العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة: دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Perceived Service Quality in Relationship between Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty: An Applied Study on the Telecommunications Sector in Egypt
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سلام، أسامة محمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 38
DOI: 10.21608/CAF.2020.189948
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1175346
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسئولية الاجتماعية | خدمات العملاء | إدارة الجودة الشاملة | مؤسسات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية | جودة الخدمة المدركة | ولاء العملاء | قطاع الاتصالات في مصر | Corporate Social Responsibility | Customer Loyalty | Perceived Service Quality | The Telecommunications Sector in Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

120

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى اختبار العلاقة بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء والتعرف علي الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء، تم استخدام المنهج الوصفي لتوافقه لطبيعة البحث، تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات ولاختبار الفروض التي كانت كما يلي هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وجودة الخدمة المدركة، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المدركة وولاء العملاء، أخيرا جودة الخدمة تتوسط العلاقة بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء، ولاختبار هذه الفروض تم إجراء تحليل الصدق والثبات باستخدام اختبار ألفا كورنباخ وتم استخدام أسلوب تحليل المسار Path Analysis وهو أحد أساليب نمذجة المعادلات البنائية Structural Equation Modeling SEM باستخدام برنامج Amos، وتوصل البحث إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وجودة الخدمة المدركة، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة المدركة وولاء العملاء، وجودة الخدمة تتوسط العلاقة بين تبني برامج المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء.

This study aims to examine the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty, identifying the mediating role of perceived service quality in relationship between corporate social responsibility and customer loyalty. The study used a descriptive method. The questionnaire, There is positive relationship between corporate social responsibility and customer loyalty, there is positive relationship between corporate social responsibility and perceived service quality, and there is positive relationship between perceived service quality and customer loyalty, perceived service quality mediates the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty. The findings showed that there is partial relationship between corporate social responsibility dimensions and customer loyalty, there is partial relationship between perceived service quality dimensions and customer loyalty, and the perceived service quality has strongly mediate relationship between corporate social responsibility dimensions and the customer loyalty.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.