ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المسئولية الاجتماعية للش...>الوصف

تأثير المسئولية الاجتماعية للشركات علي ولاء العميل: دراسة ميدانية علي عملاء البنوك الحكومية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: غالى، مادونا كميل شوقى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أحمد، حنان حسين (مشرف), رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أبريل
الصفحات: 43 - 55
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066247
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسئولية الاجتماعية | ولاء العملاء | المؤسسات المالية | البنوك الحكومية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية للشركات | المسئولية الاقتصادية | المسئولية القانونية | المسئولية الأخلاقية | المسئولية الخيرية | ولاء العميل | الولاء المعرفي | الولاء الموقفي | الولاء السلوكي | ولاء العميل للبنك | البنوك الحكومية | Corporate Social Responsibility | Economic Reasonability | Legal Responsibility | Ethical Responsibility | Behavioral Responsibility | Customer Loyalty | Cognitive Loyalty | Attitude Loyalty | Behavioral Loyalty | Bank Customer Loyalty | Government Owned Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

259

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى إتباع البنوك وتبنيها برامج المسئولية الاجتماعية وتأثير ذلك على ولاء العملاء والذى من شأنه احتفاظ المنظمة بأكبر قدر من العملاء، أيضا مساعدة العميل في اختيار أي البنوك الذى يستطيع أن يتعامل معها، وذلك من خلال بحث ودراسة أبعاد المسئولية الاجتماعية المتمثلة في (المسئولية الاقتصادية، المسئولية القانونية، المسئولية الأخلاقية، المسئولية الخيرية) وتم بحث الولاء من جهة العملاء ويتكون من (ولاء معرفي، ولاء موقفي، ولاء سلوكي) ومن خلال قوائم الاستقصاء تم التحليل الإحصائي لعدد 284 مفردة وقد استخدام الباحث أسلوب تحليل الانحدار المتعدد وذلك لتحديد واختبار درجة معنوية كل بعد من أبعاد المسؤولية الاجتماعية على ولاء العميل، وقد أوضحت النتائج أن هناك تأثير معنوي إيجابي لأبعاد المسئولية الاجتماعية على أبعاد الولاء إلا إنه قد تم استخدام أسلوب الانحدار التدريجي وذلك لوجود Multicollinearity بين المتغيرات، وقد أشارت النتائج إلي أن المسئولية القانونية تؤثر بنسبة كبيرة على الولاء المعرفي والولاء السلوكي للعميل، والمسؤولية الاقتصادية تؤثر أيضا بنسبة كبيرة على الولاء الموقفي للعميل، وبصفة عامة فقد ثبت أن هناك تأثير للمسؤولية الاجتماعية على ولاء العميل.

This study aims to identify the extent to which banks follow and adopt social responsibility programs and the impact of this on customer loyalty, which would maintain the organization with the largest number of customers, also assisting the customer in choosing which banks he can deal with, through research and study of the dimensions of social responsibility represented in (Economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, charitable responsibility) Loyalty was examined from the customers ’side and it consists of (knowledge loyalty, attitude loyalty, behavioral loyalty) and through the survey lists the statistical analysis of 284 individuals was used. The researcher used the method of analysis Multiple regression in order to determine and test the degree of significance of each dimension of social responsibility on the customer’s loyalty, and the results showed that there is a positive moral effect of the dimensions of social responsibility on the dimensions of loyalty, but a gradual regression method has been used because of the presence of Multicollinearity between the variables, and the results indicated that Legal responsibility significantly affects the loyalty of knowledge and the behavioral loyalty of the customer, and economic responsibility also affects a large percentage of the position’s loyalty to the customer, and in general it has been proven that there is an impact of social responsibility on the loyalty of the customer.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.