ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Djezzy Service Q...>الوصف

The Impact of Djezzy Service Quality in Reaching the Customer’s Loyalty: Case Study of a Sample from Djezzy Customers –Laghouat

العنوان بلغة أخرى: أثر جودة خدمات جازي في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن جازي بالأغواط
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Taouti, Abdelalim (Author)
مؤلفين آخرين: Bekhti, Brahim (Co-Author)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جوان
الصفحات: 315 - 339
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1179674
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاقتصاد الجزائري | الشركات الجزائرية | الأغواط
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | جودة الخدمة | الزبون | الولاء | الاتصالات | Service | Service Quality | Customer | Loyalty | Communications
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه جودة الخدمة المقدمة من طرف جازي في تحقيق ولاء زبائنها. وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، ذلك بتصميم استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن جازي بمدينة الأغواط، وقمنا باستخدام بمنهج SPSS في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات من أهم النتائج المتوصل إليها نذكر أبرزها كما يلي: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المقدمة من طرف جازي في ولاء الزبائن؛ هناك فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن جازي تعود إلى متغير المستوى التعليمي؛ لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن جازي تعود إلى متغيرات الجنس، العمر، الحالة العائلية ونمط الاشتراك.

The present study aims to unveil the impact of the service quality provided by Djezzy in gaining its customer’s loyalty. In order to reach the objectives of the study we adopted a method of survey through a questionnaire which was structured and distributed to a sample of Djezzy customers in the wilaya of Laghouat. We used SPSS program in the questionnaire data analysis using different statistical methods to show the results and test the hypotheses. Among the most important results obtained: There is a statistically significant effect of the service quality provided by Djezzy on its customers’ loyalty; There are significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variable of educational level; There are no significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variables of gender, age, family status, and payment mode.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.