The Impact of Djezzy Service Quality in Reaching the Customer’s Loyalty: Case Study of a Sample from Djezzy Customers –Laghouat
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر جودة خدمات جازي في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن جازي بالأغواط |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Taouti, Abdelalim (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Bekhti, Brahim (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 315 - 339 |
| ISSN: |
2676-2013 |
| رقم MD: | 1179674 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة | جودة الخدمة | الزبون | الولاء | الاتصالات | Service | Service Quality | Customer | Loyalty | Communications
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03480nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1924642 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 619656 |a Taouti, Abdelalim |e Author | ||
| 245 | |a The Impact of Djezzy Service Quality in Reaching the Customer’s Loyalty: |b Case Study of a Sample from Djezzy Customers –Laghouat | ||
| 246 | |a أثر جودة خدمات جازي في تحقيق ولاء الزبون: |b دراسة حالة عينة من زبائن جازي بالأغواط | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2016 |g جوان | ||
| 300 | |a 315 - 339 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه جودة الخدمة المقدمة من طرف جازي في تحقيق ولاء زبائنها. وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، ذلك بتصميم استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن جازي بمدينة الأغواط، وقمنا باستخدام بمنهج SPSS في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات من أهم النتائج المتوصل إليها نذكر أبرزها كما يلي: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المقدمة من طرف جازي في ولاء الزبائن؛ هناك فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن جازي تعود إلى متغير المستوى التعليمي؛ لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لولاء زبائن جازي تعود إلى متغيرات الجنس، العمر، الحالة العائلية ونمط الاشتراك. | ||
| 520 | |b The present study aims to unveil the impact of the service quality provided by Djezzy in gaining its customer’s loyalty. In order to reach the objectives of the study we adopted a method of survey through a questionnaire which was structured and distributed to a sample of Djezzy customers in the wilaya of Laghouat. We used SPSS program in the questionnaire data analysis using different statistical methods to show the results and test the hypotheses. Among the most important results obtained: There is a statistically significant effect of the service quality provided by Djezzy on its customers’ loyalty; There are significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variable of educational level; There are no significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variables of gender, age, family status, and payment mode. | ||
| 653 | |a الاقتصاد الجزائري |a الشركات الجزائرية |a الأغواط | ||
| 692 | |a الخدمة |a جودة الخدمة |a الزبون |a الولاء |a الاتصالات |b Service |b Service Quality |b Customer |b Loyalty |b Communications | ||
| 700 | |9 349540 |a Bekhti, Brahim |e Co-Author | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 017 |e Dirassat Journal Economic Issue |f Dirāsāt al-ՙadad al-iqtiṣādī |l 002 |m مج7, ع2 |o 2328 |s مجلة دراسات العدد الاقتصادي |v 007 |x 2676-2013 | ||
| 856 | |u 2328-007-002-017.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1179674 |d 1179674 | ||
عناصر مشابهة
-
The Impact of Social Media Content Marketing on Brand Image: A Sample Study of Djezzy Customers
بواسطة: Dida, Hatim Abdelhak منشور: (2024) -
The Impact of Service Quality on Customer’s Satisfaction in the Hotel Industry: A Case Study of El Djazair Hotel
بواسطة: Hamadouche, Sofiane منشور: (2020) -
Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Sample Study
بواسطة: Bouketir, Djebar منشور: (2017) -
The Impact of Customer Experience Quality on Product Design Quality: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Mobile Phone Customers in Iraq
بواسطة: Abbas, Bushra Abdulhamza منشور: (2023) -
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
بواسطة: Boukrika, Rafika منشور: (2022)
