ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Services Quality...>الوصف

The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel

المصدر: مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية
المؤلف الرئيسي: Boukrika, Rafika (Author)
مؤلفين آخرين: Zabat, Sami (Co-Author)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 840 - 854
ISSN: 2588-1817
رقم MD: 1338715
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المصرفية | القطاع الخاص | جودة الخدمات | رضا العملاء | مدينة جيجل
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Quality | Service Quality Dimensions | Customer Satisfaction | Customer | Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: The purpose of this study is to explore the effect of service quality on customer satisfaction in banking institutions in Jijel city, where a questionnaire was distributed to collect data from a sample composed of 160 customers selected through random sampling. The results of the empirical study showed a positive effect of the quality of banking service on customer satisfaction of banking institutions, in the studied sample. In addition, responsiveness was found to be the most influential dimension.
ISSN: 2588-1817

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.