أثر التسويق الداخلي للموارد البشرية على جودة خدمات شركات الاتصالات في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Internal Marketing of Human Resources on the Quality of Services of Telecommunications Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شحته، نسرين طلال صدقي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشبلي، مطيع صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 101 |
| رقم MD: | 1180222 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
219
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التسويق الداخلي للموارد البشرية على جودة خدمات شركات الاتصالات في الأردن. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات التي تصف المجتمع المبحوث، وقد تم استخدام الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، حيث تم جمع البيانات وتحليلها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لإجراء التحليل الوصفي والاستدلالي واختبار الفرضيات. قامت الباحثة بسحب عينة عشوائية تناسبية من جميع الموظفين في الشركات العاملة في قطاع الاتصالات في الأردن (شركة أورنج، شركة أمنية) حيث تعذرت شركة زين عن استلام الاستبانات وعدم رغبتها بالتعاون مع الباحثة، بحيث تكونت عينة الدراسة من (500) موظف من الذين يعملون في شركات الاتصالات في الأردن حيث تم استرداد (377) استبانة أي ما نسبته (75.4%) وتم استبعاد (9) استبانات غير مكتملة الإجابة. أظهرت نتائج الدراسة تميز القطاع المبحوث بمستوى مرتفع من التطبيق ومعرفتهم بمفهوم التسويق الداخلي للموارد البشرية وأهميته حيث حقق بعد التسويق الداخلي للموارد البشرية ما نسبته (80%) بناء على وجهة نظر موظفين قطاع الاتصالات الأردني وتميز بعد الاتصال الداخلي بدرجة مرتفعة من التطبيق وحقق الترتيب الأول بين أبعاد التسويق الداخلي للموارد البشرية، بينما بعد التحفيز حقق الترتيب الأخير بين أبعاد التسويق الداخلي للموارد البشرية وبدرجة مرتفعة من التطبيق. وتميز القطاع المبحوث بمستوى مرتفع من جودة الخدمات حيث حقق بعد جودة الخدمات ما نسبته (79%) بناء على وجهة نظر موظفين قطاع الاتصالات الأردني حيث تميز بعد التعاطف بدرجة مرتفعة من الأهمية وحقق الترتيب الأول بين أبعاد جودة الخدمات وبعد الاستجابة حقق الترتيب الأخير بين أبعاد جودة الخدمات وبدرجة مرتفعة من الأهمية. وقد أوصت الدراسة بضرورة المحافظة على المستوى المرموق والمتميز الذي أظهرته النتائج من خلال تعزيز مفهوم التسويق الداخلي للموارد البشرية والاستفادة من أثرها الإيجابي لتقديم أفضل خدمة تصب لصالح المنظمة، كما أوصت بضرورة الاهتمام بتطوير الخدمات وتحسينها بما يتناسب مع الاحتياجات المتجددة والمتغيرة للعملاء، ومواكبة التطور التكنولوجي السريع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أخلاقيات التسويق على ولاء العملاء في ظل توسط جودة الخدمة المدركة بشركات الاتصالات
بواسطة: محمود، سماح محمود بدران منشور: (2020) -
أثر عوامل التفوق النوعي في تحسين الأداء التنافسي في شركة الإتصالات الأردنية
بواسطة: محمود، تيسير سعيد منشور: (2010) -
أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة السياحية
بواسطة: محمد، دعاء حسين محمد منشور: (2016) -
أثر تطبيق الهندسة المتزامنة على تطوير جودة الخدمة من وجهة نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية
بواسطة: الرواشدة، نور ادريس سلامة منشور: (2014) -
أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة في المؤسسات الصحية
بواسطة: بن نيلي، جميلة منشور: (2019)
