ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة معرفة الزبون في تطوي...>الوصف

دور إدارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين ووكلاء شركة اسيا سيل للاتصالات في الفرات الأوسط

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Knowledge Management in Developing Cognitive Capabilities: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees and Agents of Asiacell Telecom in the Middle Euphrates
المصدر: مجلة الدراسات المستدامة
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة
المؤلف الرئيسي: كاظم، سناء جواد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ترف، فاطمة توفيق جابر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 453 - 486
ISSN: 2663-2284
رقم MD: 1180465
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
رضا الزبون | أداء العاملين | شركات الاتصالات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة معرفة الزبون | القابليات المعرفية | معرفة الزبون | المعرفة حول الزبون | المعرفة من الزبون | Customer Knowledge Management | Cognitive Capabilities | Customer Knowledge | Knowledge about the Customer | Knowledge from the Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن طبيعة دور أدارة معرفة الزبون المتمثلة بـ (معرفة الزبون، والمعرفة حول الزبون، والمعرفة من الزبون) في تنمية القابليات المعرفية المتمثلة بـ (القابليات المعرفية البشرية، والقابليات المعرفية الهيكلية، والقابليات المعرفية الثقافية، والقابليات المعرفية التقنية)، إذ تحاول الدراسة معالجة مشكلة واقعية تنعكس في تنمية القابليات المعرفية بين العاملين في شركة اسياسيل لخدمات الاتصالات والوكلاء المتعاملين معها من خلال استثمار أدارة معرفة الزبون، إذ تم بتوزيع (٥٠٠) استمارة استبيان بشكل عشوائي على عينة من العاملين ووكلاء شركة اسياسيل، وكان عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (٤٥٤) أي بنسبة استجابة مقاربا (90.8%)، وتم تحليلها باستعمال البرنامج الإحصائية المتقدم (SPSS. V. 26 & AMOS. V .25)، وتعد الدراسة الحالية رائدة في متغيرتها، إذ أنها تتناول متغيرات مهمة من شأنها أن تسلط الضوء على كيفية استثمار إدارة معرفة الزبون في تنمية القابليات المعرفية، وقد لخصت الدراسة مجموعة من الاستنتاجات ابرزها تمثل في أن أبعاد إدارة معرفة الزبون بأبعادها (معرفة الزبون، والمعرفة حول الزبون، والمعرفة من الزبون) تؤثر بشكل إيجابي في القابليات المعرفية المتمثلة ب (القابليات المعرفية البشرية، والقابليات المعرفية الهيكلية، والقابليات المعرفية الثقافية، والقابليات المعرفية التقنية).

The current study aimed to reveal the nature of the role of customer knowledge management represented by (customer knowledge, knowledge about the customer, and knowledge from the customer) in developing cognitive abilities represented by (human cognitive abilities, structural cognitive abilities, cultural cognitive abilities, and technical cognitive abilities), as The study attempts to address a realistic problem that is reflected in the development of cognitive capabilities among the employees of the Asiacell Telecommunication Services Company and the agents dealing with it through the investment of customer knowledge management. (454), meaning a response rate of (90.8%), and it was analyzed using the advanced statistical program (SPSS. V. 26 & AMOS. V .25), and the current study is a pioneer in its variables, as it deals with important variables that will shed light on How to invest customer knowledge management in the development of cognitive capabilities, the study summarized a set of conclusions, the most prominent of which is that the dimensions of customer knowledge management in its dimensions (customer knowledge, knowledge about the customer, and knowledge From the customer) positively affect the cognitive abilities represented by (human cognitive abilities, structural cognitive abilities, cultural cognitive abilities, and technical cognitive abilities).
ISSN: 2663-2284

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.