يجب تسجيل الدخول أولا
دور إدارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين ووكلاء شركة اسيا سيل للاتصالات في الفرات الأوسط
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Customer Knowledge Management in Developing Cognitive Capabilities: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees and Agents of Asiacell Telecom in the Middle Euphrates |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات المستدامة |
| الناشر: | الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة |
| المؤلف الرئيسي: | كاظم، سناء جواد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ترف، فاطمة توفيق جابر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 453 - 486 |
| ISSN: |
2663-2284 |
| رقم MD: | 1180465 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة معرفة الزبون | القابليات المعرفية | معرفة الزبون | المعرفة حول الزبون | المعرفة من الزبون | Customer Knowledge Management | Cognitive Capabilities | Customer Knowledge | Knowledge about the Customer | Knowledge from the Customer
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
11
| LEADER | 05264nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1925443 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 296561 |a كاظم، سناء جواد |e مؤلف | ||
| 245 | |a دور إدارة معرفة الزبون في تطوير القابليات المعرفية: |b دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين ووكلاء شركة اسيا سيل للاتصالات في الفرات الأوسط | ||
| 246 | |a The Role of Customer Knowledge Management in Developing Cognitive Capabilities: |b An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Employees and Agents of Asiacell Telecom in the Middle Euphrates | ||
| 260 | |b الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة |c 2021 |m 1443 | ||
| 300 | |a 453 - 486 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن طبيعة دور أدارة معرفة الزبون المتمثلة بـ (معرفة الزبون، والمعرفة حول الزبون، والمعرفة من الزبون) في تنمية القابليات المعرفية المتمثلة بـ (القابليات المعرفية البشرية، والقابليات المعرفية الهيكلية، والقابليات المعرفية الثقافية، والقابليات المعرفية التقنية)، إذ تحاول الدراسة معالجة مشكلة واقعية تنعكس في تنمية القابليات المعرفية بين العاملين في شركة اسياسيل لخدمات الاتصالات والوكلاء المتعاملين معها من خلال استثمار أدارة معرفة الزبون، إذ تم بتوزيع (٥٠٠) استمارة استبيان بشكل عشوائي على عينة من العاملين ووكلاء شركة اسياسيل، وكان عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (٤٥٤) أي بنسبة استجابة مقاربا (90.8%)، وتم تحليلها باستعمال البرنامج الإحصائية المتقدم (SPSS. V. 26 & AMOS. V .25)، وتعد الدراسة الحالية رائدة في متغيرتها، إذ أنها تتناول متغيرات مهمة من شأنها أن تسلط الضوء على كيفية استثمار إدارة معرفة الزبون في تنمية القابليات المعرفية، وقد لخصت الدراسة مجموعة من الاستنتاجات ابرزها تمثل في أن أبعاد إدارة معرفة الزبون بأبعادها (معرفة الزبون، والمعرفة حول الزبون، والمعرفة من الزبون) تؤثر بشكل إيجابي في القابليات المعرفية المتمثلة ب (القابليات المعرفية البشرية، والقابليات المعرفية الهيكلية، والقابليات المعرفية الثقافية، والقابليات المعرفية التقنية). | ||
| 520 | |b The current study aimed to reveal the nature of the role of customer knowledge management represented by (customer knowledge, knowledge about the customer, and knowledge from the customer) in developing cognitive abilities represented by (human cognitive abilities, structural cognitive abilities, cultural cognitive abilities, and technical cognitive abilities), as The study attempts to address a realistic problem that is reflected in the development of cognitive capabilities among the employees of the Asiacell Telecommunication Services Company and the agents dealing with it through the investment of customer knowledge management. (454), meaning a response rate of (90.8%), and it was analyzed using the advanced statistical program (SPSS. V. 26 & AMOS. V .25), and the current study is a pioneer in its variables, as it deals with important variables that will shed light on How to invest customer knowledge management in the development of cognitive capabilities, the study summarized a set of conclusions, the most prominent of which is that the dimensions of customer knowledge management in its dimensions (customer knowledge, knowledge about the customer, and knowledge From the customer) positively affect the cognitive abilities represented by (human cognitive abilities, structural cognitive abilities, cultural cognitive abilities, and technical cognitive abilities). | ||
| 653 | |a رضا الزبون |a أداء العاملين |a شركات الاتصالات |a العراق | ||
| 692 | |a إدارة معرفة الزبون |a القابليات المعرفية |a معرفة الزبون |a المعرفة حول الزبون |a المعرفة من الزبون |b Customer Knowledge Management |b Cognitive Capabilities |b Customer Knowledge |b Knowledge about the Customer |b Knowledge from the Customer | ||
| 700 | |9 631995 |a ترف، فاطمة توفيق جابر |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 التربية والتعليم |6 Education & Educational Research |c 017 |e Journal of Sustainable Studies |f Mağallaẗ al-dirāsāt al-mustadāmaẗ |l 004 |m مج3, ع4 |o 2053 |s مجلة الدراسات المستدامة |v 003 |x 2663-2284 | ||
| 856 | |u 2053-003-004-017.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 1180465 |d 1180465 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير إدارة المعرفة في تحقيق رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات
بواسطة: علي، ابتهال فارس منشور: (2016) -
الهندسة النفسية ودورها في زيادة إنتاجية العمل المعرفي: بحث تطبيقي لآراء عينة من العاملين في شركة أسيا سيل للإتصالات
بواسطة: الطائي، يوسف حجيم سلطان منشور: (2016) -
دور قيمة الزبون في الميزة التنافسية: بحث استطلاعي لآراء عينة من العاملين في شركة آسياسيل للاتصالات المتنقلة في محافظة كركوك
بواسطة: رحيم، حنان عبدالرحمن منشور: (2022) -
تأثير التسويق الذكي في النية السلوكية للمستهلك: دراسة تحليلية لآراء عينة من مدراء شركة آسيا سيل
بواسطة: رضا، بشرى جواد محمد منشور: (2021) -
برامج علاقات الزبون وأثرها في إسعاد الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة زين للاتصالات
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018)
