العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Using Information and Communication Technology on Service Quality: The Case of Mobilis Clients |
---|---|
المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
المؤلف الرئيسي: | بن مهيريس، محمد (مؤلف) |
مؤلفين آخرين: | التاوتي، عبدالعليم (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2021
|
الشهر: | جانفي |
الصفحات: | 601 - 617 |
ISSN: |
2676-2013 |
رقم MD: | 1180502 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات | تكنولوجيا الاتصال | شبكات | جودة الخدمة | موبيليس | Information Technologies | Communication Technologies | Networks | Service Quality | Mobilis
|
رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
LEADER | 03571nam a22002537a 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 1925462 | ||
041 | |a ara | ||
044 | |b الجزائر | ||
100 | |9 632014 |a بن مهيريس، محمد |e مؤلف | ||
245 | |a أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة: |b دراسة على عينة من عملاء موبيليس | ||
246 | |a The Effect of Using Information and Communication Technology on Service Quality: |b The Case of Mobilis Clients | ||
260 | |b جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2021 |g جانفي | ||
300 | |a 601 - 617 | ||
336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الأثر الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة. وقصد تحقيق أهداف هذه الدراسة تم الاعتماد على طريقة الاستقصاء عن طريق الاستبيان، وذلك بتصميم استبيان إلكتروني وتوزيعه على عينة من عملاء موبيليس، وقمنا باستخدام برنامجيSPSS 26, Amos 26 في تحليل بيانات الاستبيان مستخدمين في ذلك أساليب إحصائية مختلفة لعرض النتائج واختبار الفرضيات. ومن أهم النتائج المتوصل إليها من خلال هذه الدراسة هو أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة. كما أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لكل عنصر من عناصر تكنولوجيا المعلومات والاتصال وهي الأفراد والتجهيزات المادية والبرمجيات والشبكات وقواعد البيانات في جودة الخدمة. | ||
520 | |b The current research aims at unveiling the effect of Communication and Information Technology on service quality. To reach the objectives of the study, the survey method has been adopted through an electronic questionnaire which has been designed and distributed to a sample of Mobilis clients. SPSS 26 and AMOS 26 were used to analyse the collected data using different tools to analyse the results and test the hypotheses. The most significant results obtained from this study portray a statistically significant effect of communication and information technology on service quality. Moreover, there is a statistically significant effect of each element from the information and communication technology’s; namely human resources, equipments, softwares, networks and data bases on service quality. | ||
653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a تكنولوجيا المعلومات |a خدمات العملاء |a شركات الاتصالات |a الجزائر | ||
692 | |a تكنولوجيا المعلومات |a تكنولوجيا الاتصال |a شبكات |a جودة الخدمة |a موبيليس |b Information Technologies |b Communication Technologies |b Networks |b Service Quality |b Mobilis | ||
773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 034 |e Dirassat Journal Economic Issue |f Dirāsāt al-ՙadad al-iqtiṣādī |l 001 |m مج12, ع1 |o 2328 |s مجلة دراسات العدد الاقتصادي |v 012 |x 2676-2013 | ||
700 | |9 471358 |a التاوتي، عبدالعليم |g Taouti, Abdelalim |e م. مشارك | ||
856 | |u 2328-012-001-034.pdf | ||
930 | |d n |p y |q n | ||
995 | |a EcoLink | ||
999 | |c 1180502 |d 1180502 |