أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في مستوى رضا المستفيدين في المملكة الأردنية الهاشمية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Government Services Quality in the Level of Beneficiaries Satisfaction in Hashemite Kingdom of Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الهزايمة، عامر موسى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | كنعان، رائد كريم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 110 |
| رقم MD: | 1180540 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
191
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في مستوى رضا المستفيدين في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع المواطنين المستفيدين من الخدمات الإلكترونية والمقدمة من المؤسسات الحكومية والبالغ عددها (19) مؤسسة في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ولغايات جمع البيانات الأساسية والوصول إلى أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم وتطوير استبانة خاصة مكونة من (40) فقرة حيث تم توزيعها على عينة الدراسة التي اشتملت على عملاء المؤسسات الحكومية وعددهم (400) مواطن تم اختيارهم بشكل عشوائي في الأردن وبذلك تم استرداد (385) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل ومعالجة بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتائج مهمة منها وجود تفاوت ملحوظ في تأثير أبعاد المتغير المستقل وهو جودة خدمات الحكومة الإلكترونية على المتغير التابع وهو مستوى رضا المستفيدين ولكنه كان مرتفعا بشكل عام لكل الأبعاد، وكان ترتيبها بشكل تنازلي على النحو التالي: (الاستجابة، سهولة الاستخدام، الأمان، توفر المعلومات، حداثة الخدمة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) لجودة خدمات الحكومة الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، وتوفر المعلومات، وحداثة الخدمة، والأمان، والاستجابة) في مستوى رضا المستفيدين بأبعاده (الإدراك، والتوقع) في المملكة الأردنية الهاشمية. ولقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها ضرورة العمل على تسريع الاستجابة بشكل أكبر على كافة استفسارات المستخدمين المتعلقة بالخدمات الحكومية على المواقع الإلكترونية، وزيادة الاعتماد من قبل المؤسسات الحكومية في تطوير وتحديث خدماتها الإلكترونية على التغذية الراجعة من العملاء، كما أوصى الباحث بضرورة توفير دليل إرشادات داخل المواقع الإلكترونية الخاصة بالمؤسسات الحكومية لتسهل من استخدام خدماتها الإلكترونية المتوفرة وتشرح كيفية الاستفادة منها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم مستوى وعي مديري الإدارة العليا بمفهوم الحكومة الإلكترونية والتوجه نحو متطلبات تطبيقها : دراسة ميدانية في محافظات الشمال بالمملكة الأردنية الهاشمية
بواسطة: رجب، عادل محمد منشور: (2008) -
أثر تطبيق الحكومة الالكترونية وأبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى جودة الخدمة : دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية الأردنية
بواسطة: أبو زيد، محمد خير سليم منشور: (2008) -
مشروع الحكومة الإلكترونية في المملكة الأردنية الهاشمية: دراسة مقارنة
بواسطة: الخرشه، جميل عوض منشور: (2015) -
أثر تطبيقات الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات الحكومية من وجهة نظر العاملين في وزارة العدل
بواسطة: الرواشدة، ساجدة جميل محمد منشور: (2021) -
أثر استخدام الحكومة الإلكترونية في تحقيق العدالة في الحصول على الخدمات الحكومية في الأردن للحد من ممارسة الواسطة كمتغير وسيط
بواسطة: الرياشي، لانا عمر منشور: (2020)
