| LEADER |
04829nam a2200337 4500 |
| 001 |
1535995 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 632037
|a الهزايمة، عامر موسى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في مستوى رضا المستفيدين في المملكة الأردنية الهاشمية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of E-Government Services Quality in the Level of Beneficiaries Satisfaction in Hashemite Kingdom of Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 110
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0869
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية التي تقدمها المؤسسات الحكومية في مستوى رضا المستفيدين في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع المواطنين المستفيدين من الخدمات الإلكترونية والمقدمة من المؤسسات الحكومية والبالغ عددها (19) مؤسسة في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ولغايات جمع البيانات الأساسية والوصول إلى أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم وتطوير استبانة خاصة مكونة من (40) فقرة حيث تم توزيعها على عينة الدراسة التي اشتملت على عملاء المؤسسات الحكومية وعددهم (400) مواطن تم اختيارهم بشكل عشوائي في الأردن وبذلك تم استرداد (385) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل ومعالجة بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتائج مهمة منها وجود تفاوت ملحوظ في تأثير أبعاد المتغير المستقل وهو جودة خدمات الحكومة الإلكترونية على المتغير التابع وهو مستوى رضا المستفيدين ولكنه كان مرتفعا بشكل عام لكل الأبعاد، وكان ترتيبها بشكل تنازلي على النحو التالي: (الاستجابة، سهولة الاستخدام، الأمان، توفر المعلومات، حداثة الخدمة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) لجودة خدمات الحكومة الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، وتوفر المعلومات، وحداثة الخدمة، والأمان، والاستجابة) في مستوى رضا المستفيدين بأبعاده (الإدراك، والتوقع) في المملكة الأردنية الهاشمية. ولقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها ضرورة العمل على تسريع الاستجابة بشكل أكبر على كافة استفسارات المستخدمين المتعلقة بالخدمات الحكومية على المواقع الإلكترونية، وزيادة الاعتماد من قبل المؤسسات الحكومية في تطوير وتحديث خدماتها الإلكترونية على التغذية الراجعة من العملاء، كما أوصى الباحث بضرورة توفير دليل إرشادات داخل المواقع الإلكترونية الخاصة بالمؤسسات الحكومية لتسهل من استخدام خدماتها الإلكترونية المتوفرة وتشرح كيفية الاستفادة منها.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الحكومية
|a الحكومة الإلكترونية
|a الخدمات الإلكترونية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a كنعان، رائد كريم
|g Kanaan, Raed Kareem
|e مشرف
|9 299748
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0869-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1180540
|d 1180540
|
