| LEADER |
03681nam a2200337 4500 |
| 001 |
1536002 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 597531
|a الشريف، علي خالد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Telephone Services Quality on Achieving Customer Satisfaction in Yemen Mobile Company
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 77
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0876
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت الدراسة معرفة أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تكون مجتمع الدراسة من زبائن شركة يمن موبايل للهاتف النقال في اليمن- وتم تطوير استبانة كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة ملائمة مقدارها (420) عميل، تم استرجاع (382) استبانة، أي ما نسبته (91%) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها، تم إجراء المعالجة الإحصائية على بيانات الدراسة، وأظهرت النتائج: وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الهاتفية في شركة يمن موبايل في اليمن، ووجود مستوى مرتفع من تحقيق رضا الزبائن في شركة يمن موبايل، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لجودة الخدمات الهاتفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) على تحقيق رضا الزبائن بأبعادها (إعادة الشراء، الالتزام، إشباع الحاجات والرغبات) في شركة يمن موبايل في اليمن. وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمات الهاتفية المقدمة لزبائن شركة يمن موبايل في اليمن وذلك من خلال حرص الشركة على امتلاك الأجهزة الحديثة والمتطورة في تقديم خدماتها بشكل مستمر لعملائها، واستمرارية الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن في تقديم الخدمة في أي وقت وبدون انقطاع أثناء قيامهم بالعمل.
|
| 653 |
|
|
|a الشركات الاتصالية
|a الخدمات الهاتفية
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a رضا العميل
|
| 700 |
|
|
|a القرشي، ظاهر رداد
|g Al-Qurashi, Thaher Raddad
|e مشرف
|9 157046
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0876-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1180588
|d 1180588
|
