ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجه نظر الزبائن : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة

المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: عقون، شراف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aggoun, Charaf
المجلد/العدد: ع42
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 203 - 235
DOI: 10.34174/0079-000-042-006
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 785121
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | البنك الوطني الجزائر | جودة الخدمات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: تواجه البنوك صعوبات كبيرة في محاولة تمييز خدماتها عن المنافسين، بسبب نمطية الخدمات المصرفية والمنافسة الكبيرة وتزايد وعي الزبون البنكي. وتعد جودة الخدمة المصرفية منهج تنافسي يساعد البنوك على تحقيق هدف تميز خدماتها من وجهة نظر الزبائن بإجماع الأكاديميين والمهنيين على حد سواء، حيث أن اتجاهات زبائن البنوك في طلب الخدمات المصرفية لا يرجع فقط للمضامين التسويقية التي يحصل عليها من تلك الخدمات، وإنما لما تتصف به تلك المضامين من قيم رمزية يبحث عنها الزبون وتشكل له جودة أفضل من وجهة نظره. لذا وضمن هذا السياق، تهدف هذه الدراسة لتبيان كيفية تقييم جودة خدمات البنوك من وجهة نظر الزبائن للوقوف على جوانب القوة والقصور فيها ومعالجتها، والوقوف على جوانب القوة والتميز فيها وتعزيزها، وتحديد علاقتها مع كل من قيمة ورضا وولاء الزبون.

Banks face great difficulties in trying to differentiate their services from competitors due the standardization of banking services, big competition and the growing awareness of the customer's of bank. According to all academic researchers and professionals, the quality of banking services is a competitive process that helps banks to achieve the goal of the differentiation of its services from the viewpoint of customers. The general trends of bank customers seeking banking services do not only depend on marketing implications derived from these services, but on implications of symbolic values sought by the customer and better quality of their views. Therefore, within this context, the aim of this study is to show how to evaluate the banking services quality from the perspective of customers, to identify their weaknesses and gaps to fill, and also identify their strengths and enhance its relationship with the value and satisfaction of a loyal bank customer.
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.