ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > علاقة جودة الخدمة البنكية وجود...>الوصف

علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة "عميل - بنك" على رضا العملاء: دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
الناشر: جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن مويزة، أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 295 - 320
ISSN: 1112-3443
رقم MD: 1199820
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | إدارة البنوك | رضا العملاء | الجودة الشاملة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة البنكية | جودة العلاقة "عميل - بنك" | رضا العملاء | Quality Banking Service | The Quality of the Relationship "Customer Bank" | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إظهــار العلاقة بين جــودة الخدمـــة البنكيــــة وما تحـتويـــــه من أبعاد فــنـــية ووظيـفــــــية وصورة ذهنية للبنك وجودة العلاقة وما تحتـــويه من أبعـاد الثقـة والالــتزام وتأثيـرهما علــــــــى البعد الثالث ألا وهو رضــا العــمـــــلاء. وبالتعريف النظري للمفاهيم السابقة. وإثراءا للموضوع حاولنا التطرق لهذا المفهوم بإحدى البنوك التجارية العاملة في القطاع من خلال دراسة لعينة عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط، ومحاولة الخروج ببعض النتائج والتوصيات الممكن أن تساعد البنوك على ايجاد بعض الحلول لمشاكلها التسويقية في صياغ موضوع العلاقة مع العمــــلاء وجودة هذه العلاقة.

This study aims to Show the relationship Between Quality banking service and what they contain from a technical and functional dimensions and mental image of the bank, and The Quality of the Relationship And the content of the dimensions of trust and commitment And their impact The third dimension Which is Customer satisfaction, And previous theoretical definition of the concepts. A development to the topic we tried to address of this concept in one of the commercial banks operating in the sector through the study of a sample clients BADR BANK Area wilaya Laghouat, and try to out some results and recommendations for possible help the banks to find some solutions to their marketing problems, In formulating the relationship with the Customer and the quality of this relationship.
ISSN: 1112-3443

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.